5月17日联想移动的乐Phone手机正式上市，这款被称为让年轻人“乐疯”的手机，推出后似乎“盛名之下，其实难副”。6月3日315消费电子投诉网（www.315ts.net）接到了第一宗乐Phone投诉，此后投诉急剧增加，7月8日单日的投诉量更高达42宗。

　　截至8月31日，315TS共受理有关乐phone手机投诉708宗，用户反映的问题大都集中在信号差、电池不耐用等方面。

　　尽管联想移动积极应对，且承诺在7月底或者8月初给用户换机处理，但仍有部分投诉人反映更换的“优化机”问题依旧。

　　五次换机问题犹在，信号差是“硬伤”

　　北京的张先生6月1日购买了一台联想乐Phone手机，接踵而至的问题让他很是烦心！

　　至7月底张先生已经四次换机，每次换的手机都存在不同程度的质量问题：有两台充电时莫名放电，一台待机只有半天，信号差更是这些乐phone的通病……

　　第三次换机后因手机仍不能正常使用，他忍无可忍，当从乐Phone论坛上得知7月底将会推出硬件改良版本手机，且售后也确认可以换机时，给他带来了一点点希望。

　　7月底他如偿换机，不过信号差依旧。后又听说软件版本更新后信号问题会有所改善，他满怀希望去刷新系统版本，但信号问题仍成心病。无奈之下，张先生向315TS求助，经协调，联想移动承诺会尽快帮助用户解决问题。

　　8月18日，张先生在联想售后服务中心又一次更换了新机。在其后两天的使用中，打电话时遭遇过两次中途断线。第三天早上充电时，手机竟然自动把电放光了，无法开机。

　　张先生表示：尽管联想移动的售后服务态度很好，他对此也比较满意，但当产品一次次出现问题时，自己得一次次跑售后网点，累人不说，还影响工作。况且信号问题一直不解决，他对该机就越没有信心！

　　面对用户对机器质量的质疑，联想移动称：了解情况后，联想可出具检测报告与换机证明。

　　赠送话费不见踪影，换机后号码绑定起纠纷

　　北京的宋先生5月17日买的联想乐Phone因质量问题也让他很闹心。

　　购机时正好有联想的工作人员在场，问题手机得到了立即更换。两个月后他才发现换机时没有做号码绑定，致使话费无法返还而欠费停机。

　　他联系了联想客服后未能解决问题，便向315TS反映了心中的疑惑：号码没有绑定成功为何不第一时间通知用户？为何联想移动在问题出现的三个月后仍不能拿出有效解决方案？

　　对此，联想移动的答复是：用户号码绑定问题已与联通在协调处理中，现联通正在做号码绑定的系统升级，这方面的问题后续能一并解决。

　　然而，在联想乐Phone的投诉中，有关话费返还问题绝非个案。

　　湖南的游先生也遇到类似烦心事。5月23日购买的乐Phone因信号差，7月29日得到换机。换机后，信号差问题没解决倒成了次要的，更重要的是联通声称已不能为用户绑定手机号码，也就是说未赠送的话费将“泡汤”！

　　游先生表示：换机前他还特意到联通营业厅确认过，只要拿到鉴定书就可以绑定号码，如今不能绑定，岂不是出尔反尔？

　　在315TS的协调下，联通答应给用户退机，但坚持要收取0.3%的日折旧费，游先生却认为很不合理，拒绝接受。

    退机单据已开具，三包退机为何如此难？

　　江苏的徐先生5月22日在无锡清扬路联通大厦购买了一台乐Phone手机，信号差问题同样困扰着他。他曾多次到无锡及南京的联想手机客服中心要求解决问题，且先后换机3次。不过，换过的手机漏接电话或者突然打不出电话等情况仍时有发生，徐先生要求退机，联想移动为他开具了退机报告，让他前去联通营业厅办理。

　　原以有了厂家的退机报告，退机并非难事，不想当他致电联通营业厅时，对方竟称：“按照联通公司的规定只能换机，不能退机！”在315TS的调解下，江苏联通同意给用户退机。

　　根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算”以及“自售出之日起7日内……消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”。

　　退机看似容易，而在实际操作中仍会遇到不少问题。目前部分乐Phone手机是通过联通营业厅直接向用户销售的，其中涉及到买手机送话费等促销活动的获赠话费返还问题，就很让人头痛。若要求用户将此前所赠话费全额退还才能退机，消费者自然会颇有怨言。

　　此外，折旧费问题也让消费者谈“退机”而却步。以前面提到的游先生案例为例，他5月23日购买的手机，以0.3%的日折旧率计算，折旧费就高达购机价格的1/3。

　　如何有效解决问题是关键

　　从投诉人的反馈来看，联想移动的服务态度得到了广泛认可，甚至有用户写下了“维修站的服务真的很好，就因为服务太好，有很多属于自己的权益却不太好意思去争取了”之类的留言。不过，服务再好，一换再换却不能从根本上解决问题，还是让不少用户悄悄地打起了“退堂鼓”。

　　近日，315TS与联想移动进行了沟通，联想移动的岳先生表示：针对部分用户反映的信号差问题，我司在8月份推出了最新版本的固件升级，信号问题得到明显改善。目前此类投诉大幅度减少，我司将严格执行国家的三包规定对用户的机器进行处理。此外，对于号码绑定问题，我司正积极与联通公司进行协调，若有此类投诉，我司将会与联通公司沟通尽量为用户进行手工绑定。目前联通公司正在做关于号码绑定的系统升级，等新的客户端启用，后续关于号码绑定的事情一概能够及时解决。

　　延伸阅读：挑战苹果，联想需从完善自身做起

　　2010年联想高姿态宣布转型，将宝押在移动互联上，扛鼎之作——乐Phone能否成功就显得十分关键。柳传志曾情绪激昂地表态“联想下决心和 iPhone背水一战，不顾一切地投入！”

　　据业内人士介绍，联想现在的核心竞争力仍在于销售，乐Phone的营销战略简单概括起来就是：用一款适合中国人的产品，按照中国人接受的价格去占领中国的市场。

　　但要想成为真正的移动互联网领域的领导型厂商，在重视价格优势的同时，还必须具备“软硬兼施+服务”的综合能力，对于缺少软件平台的联想，这无疑击中了其“软肋”。要想挑战苹果的地位，联想也许必须从完善自身开始。 光觅影