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终究难过“服务关” 三菱空调遭用户投诉

来源:新华网     编辑:张其天

2011-02-17 15:46:00

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    对于家电产品来说，售后服务可以说是这一行业的“软肋”，从往年的家电投诉调查数据看，家电产品的售后服务投诉往往是首当其冲，对不同品牌售后服务的不满引起了众多消费者的不满，特别是空调产品，对售后服务的满意度更是低于其它类别的家电。

　　转眼“3.15”降至，编辑也从不同方面了解到消费者对某些空调品牌的不满，产品问题不及时解决，产品报修不及时回复等等都成了行业中亟待解决的问题。

　　投诉品牌：三菱电机

　　投诉问题：售后服务差 客服态度极差 问题得不到及时解决

　　当事人：吕先生

　　事情原由：

　　08年10月，吕先生结婚的时候选购了一款三菱电机空调。

　　在选购没多久以后，空调在使用中就开始出现噪声大的情况。据吕先生反映，第一次联系客服就异常艰难，处理时间周期也比其家中其它电器品牌售后的响应时间长。

　　在艰难的等来客服以后，空调的维修完空调的噪音并没有得到改善，但由于事前预约的艰难过程无奈的放弃报修，继续忍受噪音。

　　前几天用户家的遥控器丢失，当再次联系客服以后，结果却得到了意想不到的结果。

　　吕先生说，在拨通客服以后，客服的服务态度完全不能让用户感受到帮助，吕先生反映说就像是谁欠了三菱的钱的感觉，服务人员总是出现“你要投诉就去投诉，我都跟你说了过了，这个我也没办法”等等的措辞，投诉后也没有任何反馈，后来说工单已经发给了杭州的售后，会电话去催，7个工作日左右能拿到遥控器。

　　但是16号发起的申请，27号去电杭州售后，杭州售后则说根本没有收到发出的申领申请。

　　对于消费者来说，最大的希望是解决问题，因为相信这个品牌才会选购其旗下产品，所以在这提醒广大家电品牌，消费决定市场，服务引导消费，而一个拥有出众售后服务的品牌，自然也会有着更好的市场发展力。

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