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促销大米发霉被投诉 乐购称没开封才给赔

来源:半岛网     编辑:张其天

2010-12-21 09:38:00

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多名消费者反映在乐购购买的大米发霉变质

　　半岛网12月20日消息 新购的大米发霉变质，经销商却表示只可以退货，从来没有过赔偿的先例。近日，网友在半岛论坛发帖表示，前几天乐购搞活动促销大米，但是大米却出现了发霉的现象，乐购只答应退货，拒不赔偿。对此，乐购表示，这一批次的大米之前确实有消费者来退，但并不全是坏的。出现质量问题的大米可能是消费者自己贮存不当引起的。

大米生产日期为11月12日

　　吃到发霉大米 乐购只退不赔偿

　　网友发帖说，11月20日，市民刘女士在四方乐购超市购买了两袋“诸葛家米”，十斤装每包20.5元，第一包没什么问题，在12月11日吃第二包时。刘女士偶然间发现，淘米的水并不是通常的乳白色，而是有些发黄、发绿，像是发霉一样。之后她拎着米袋到超市讨说法，但是当时负责接待的工作人员表示只能退货，不会给其他赔偿，想要别的说法，顾客自己去做商品质量鉴定，提供质量检测报告。

　　“当时还有4位大姨拎来了6袋米要退货，也是质量出问题了。”刘女士说，这就说明自己这袋米并不是偶然的，乐购不可能不知道其中有些米不合格，明知产品有问题还打着优惠的幌子搞促销，按照12315消协的规定，应该对消费者进行一比十的赔偿，而且自己一岁半的小儿子还吃这些米吃了几天，还不知道会不会有什么影响。

    消费者反驳家里并不符合大米“霉变”条件

　　12月20日，记者在四方区小村庄见到刘女士，从她提出来的米袋中，可以很明显的看出这些大米的差别，与普通大米相比，这些大米颜色上稍显发黄、发绿，有明显的霉味。热水一冲后，淘米的水很快就被染成有些黄绿色。从米袋上，记者发现，这袋大米的生产日期是2010年11月12日，20℃以下可以贮存6个月。

　　“我们家里虽然安装了暖气，但是存放大米的地方不可能达到20℃。”刘女士说，乐购推脱说自己储存方式不对，才让大米发霉。但是她查资料了解到，大米发霉，不只是温度达到一定的条件，湿度也得在70％以上，家里很难能达到这样的条件。更重要的是大米离出厂只有不到一个月的时间就坏掉，除非条件很恶劣，不然很难这么快就发霉。

　　乐购称大米不全是坏的 食品出现问题只退换不赔偿

　　随后记者和刘女士来到乐购超市服务台，工作人员查看大米后承认，这袋米确实是在超市购买的，也有发霉的味道，应该是坏了。由于已经过了将近一个月，只能退货。工作人员说，既然刘女士吃的第一袋并没有问题，那就说明这些大米并不全是坏的。工作人员说，之前过来退货的消费者，并不全是出现质量问题，有的是因为搞活动一次购买太多，有的是吃不习惯等问题，这些情况只要没开封，都会给退货。

　　“这种食品，很难界定是产品本身的问题还是储存不当的问题，所以不会赔偿的。”乐购客服组组长吕宏钰则解释说，只有未开封的食品有问题，才会给予一赔十处理，开封的一般都是一比一退换。对于记者提出不开封不可能知道大米坏掉。吕女士反驳说从外边包装袋上就可以看出，之前就有一个老太太买了米后，透过米袋发现大米颜色不对。但是最后这件事乐购也没有给出以一赔十的补偿。对于产品出现的问题，需要符合什么条件，乐购才会做出其他赔偿处理，吕女士表示请示领导后会电话告知，但是截至记者发稿前，并没有接到乐购的电话回复。

　　又有消费者反映乐购大米发霉 消协称可要求以一赔十

　　20日下午，又一位消费者杨女士反映说，她看到了半岛网友发的乐购大米出现问题的帖子，她也遇到了这种情况，产品也是“诸葛米家”的大米，问题同样是发霉的问题，淘出的米水发黄发绿，现在一直扔在家里，她打算这几天就找乐购讨一个说法。

　　青岛12315消协工作人员说，大米属于初级农产品，不是加工后的食品，因此，并不适用食品安全法，但是既然出现质量问题，消费者可以和乐购协商，要求他们按照消费者保护法，将大米退一赔一。

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