指导纳税人办理业务

　　大众网·海报新闻烟台3月23日讯 （通讯员 兰娇艳 记者 薄晓娜） 2月申报期已过，招远市东方保洁有限公司会计姜志平发现该公司1月份申报表申报数据有误。根据以往的办事经验，纳税人往期已申报税种申报表填录错误进行更正的，需要到政务服务中心税务局窗口办理申报错误更正。考虑到疫情影响，姜会计拨打了窗口电话进行咨询，得知可通过电子税务局直接办理，不再需要进厅办理，窗口工作人员可通过鲁税通征纳平台推送业务办理流程，姜会计足不出户便完成了申报错误更正。

　　据了解，疫情以来，中心税务局窗口按照“非必须，不窗口”，“非接触，效率优”的办税要求，通过“互联网+”、信息共享、自助服务等，推出一系列智慧办税新举措，缴费人从“最多跑一次”逐渐向“足不出户”转变。

　　一方面，全面梳理网办业务流程。对目前能实现和未实现的各类网办业务进行全面梳理。其中，对能实现的21项常用业务提请市局征管部门协调部署，充分调动各管理分局对固定业户的宣传辅导力度，全面提升网办效率；对未实现的9项网办业务深入研究分析，提出大胆合理的意见建议，促进未网办业务的难点、堵点的进一步解决。另一方面，全面做好线上线下服务流程衔接。完善对各管理分局非接触式办税绩效考评规则，严格对各管理分局网上申报率、非接触式办税服务考评。截止目前，共下发各类网办申报进度调度通知4次。同时，加强对前台业务受理规范，对凡能引导线上办理的一律线上办理，对不能线上办理的内部推行受理资料传递留痕，明晰受理原因，加强问题分析，促进问题改正。

电话为纳税人答疑解问

　　同时，秉要执本，推行智慧办税新服务。继续构建网上办税为主、自助办税为辅、第三方代为补充、办税服务厅兜底的智慧办税模式。防疫管理方面，积极推行“扫码登记”实名管理，通过支付宝扫码登记，自动获取用户姓名、电话、身份证信息等，实现入厅登记智能化。截至目前，共扫码登记纳税人108人次。咨询辅导方面，积极推行鲁税通征纳互动平台应用，通过搭建税企活动平台、提升激活覆盖率、推行税博士咨询服务等方式，打造定点推送信息、开展在线培训、流程视听讲解的“非接触式”咨询辅导模式。截止目前，总纳税人激活率达到99.89%，月消息推送纳税人人数136878人次，精准推送疫情防控税收优惠政策6户次，开展在线培训1次。办税模式方面，厅外以网上办税和自助区办税为主、第三方代办为辅，积极鼓励纳税人通过电子税务局、24小时自助厅、第三方代征点等渠道进行办理，最大限度减少进厅办税次数；厅内以推行代办制度为主，对辅导资料填报完善、业务需求明确的涉税需求，由防护配置齐全的人员代纳税人到前台办理，减少涉税办理环节人员接触。

　　疫情对政务服务既是考验，也是机遇。下一步，招远市政务服务中心将下大力度继续推行网上办事模式，积极做好疫情防控“非接触”政务服务工作，坚决打赢疫情防控阻击战。