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买瓶阿胶粉一股油漆味 消费者获十倍赔偿

来源:齐鲁晚报     编辑:张其天

2011-03-10 11:17:00

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    近日，莱州市区的张女士，在城区一商场购买了一瓶某品牌的阿胶粉，打开盖竟有一股强烈的油漆味，而商家却不予承认有质量问题，最终经过工商部门调解，张女士获得了十倍的赔偿。

    2月26日，莱州市区的张女士，在城区一商场购买了一瓶某品牌的阿胶粉，回家后准备开封食用时发现这瓶阿胶粉的颜色发暗，与以往买的不一样，“刚开始还以为是原料的问题，”张女士介绍道，“但当打开瓶盖时，一股强烈的油漆气味扑鼻而来。”

    根据多年食用经验，张女士马上意识到这瓶阿胶粉变质了，接着她查看了生产日期和保质期，发现外包装上标注：2009年4月29日生产，保质期到2011年4月28日。

    虽然在保质期内，但颜色和气味确实和往常不太一样，于是张女士找到商场要求退货。但商场销售人员认为这是正常现象，不属于质量问题，拒绝退货，除非进行监测证明该阿胶粉已变质。而张女士认为用感观就能确认的东西没必要去进行检测，双方最终没有达成一致意见。

    张女士见解决无望，就来到莱州市工商局投诉。该局12315工作人员详细询问了张女士投诉的有关情况，又与商场进行了联系，和双方沟通后确定，此商品留存工商局，由厂家技术人员前来鉴定确认。

    第二天厂家技术员来到该局对此瓶阿胶进行了鉴定，认定该瓶阿胶系高温、长时间阳光照射等因素导致阿胶变色、变质，是商场保存不当造成的，属于已变质食品。经过12315工作人员的协调，双方最终达成一致：由商场赔偿给张女士同等价款的阿胶粉10瓶。 秦雪丽 蒋秀玲 张京亮

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