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  当前位置:315专题质量报告

3.15十大申诉案例之十 美胸护理中被烫伤

来源:烟台大众网     编辑:张雪松

2011-03-13 15:44:00

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    大众网烟台3月13日讯 （通讯员 林吉杰 记者 张雪松） 2010年4月26日，家住栖霞的消费者陈某向12315指挥中心反映，她于2009年3月在栖霞市某知名护肤中心店接受美胸护理，在护理过程中，由于工作人员操作不慎，造成消费者的胸部烫伤。

    当时，消费者并未在意，但回家后烫伤部分形成溃疡，多次治疗未果，既花费高额的医药费，又给当事人造成了肉体和心灵的巨大伤害，当事人曾多次找店方交涉，店长一直推托未给予解决。2010年2月，消费者再次找到护肤中心时，前台服务员告知已经更换老板，原来办理的美容卡与现在的护肤中心无关。最后，消费者在万般无奈之际，拨打12315求助。

12315接诉后，立即联系双方当事人了解事实情况。经调查，原来该美容店并没有像前台服务员所说的换老板，这只是美容院推脱责任的理由，消费者的反映属实。12315工作人员向护肤中心出示了消费者被烫伤的照片，护肤中心承认了事实。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律规定，经调解经营者同意退还消费者的美容卡费用1万元，并且赔偿消费者医疗费、交通费、误工费人民币1.8万元，消费者表示满意

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