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  当前位置:315专题质量报告

3.15十大申诉案例之二 弄丢婴儿"百日"照

来源:烟台大众网     编辑:张雪松

2011-03-13 15:18:00

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    大众网烟台3月13日讯 （通讯员 林吉杰 记者 张雪松） 蓬莱市钱女士向12315反映，2010年5月，她带着女儿到一家儿童专业影楼拍“百日”照，专门为女儿订了一套860元的“套餐”，交了100元订金。

    两天后，钱女士带着宝宝去影楼拍照，拍完后工作人员称会赠送光盘，钱女士就没有拷贝底片。过了一个月，影楼却来电说，她女儿的“百日”照由于电脑中病毒丢失了。影楼想让钱女士补拍，但钱女士认为，婴儿一个月的变化很大，“百日”时的表情和动作已经无法再现，便要求影楼赔偿损失，要求退还订金100元，并赔偿其精神损失。

    12315接诉后，立即联系影楼老板核实事件经过。经调查，消费者与该影楼所形成的是服务合同，消费者有付费的义务和取回照片的权利，影楼则负有按照约定期限和条件完成照片的冲洗和保存的义务。因电脑中毒而无法交付照片，是该影楼的过错。影楼作为提供服务的一方，应按照与消费者的约定履行义务。因为丢失的“百日”照片属于具有特定纪念意义的物品，作为过错方理应赔偿消费者相应的损失。最后，影楼老板向消费者赔礼道歉，退还钱女士100元订金，并赔偿其精神损失1000元。

 

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