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烟台大众网3月12日讯 （通讯员 姜黎明 记者 张雪松） 2009年烟台市共受理消费者投诉4396起，处结4266起，处结率达到97%，挽回经济损失515.8万元，接收咨询电话65134人次。商品质量投诉主要涉及手机、服装鞋帽、家电及电子产品；服务方面的投诉则集中在洗染服务等方面。
手机投诉仍居榜首。手机的投诉成为消费者投诉的第一大热点。主要表现在：随着手机的普及和销售量的居高不下，所反映出来的问题也层出不穷，主要集中在手机通话质量差、经常无法正常收发信息、自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短、掉漆、信号不稳定、死机，“三包”履行难、责任鉴定难、售后服务人员素质低、不能准确判断故障、维修时乱收费、维修质量等问题上。同时，山寨机的出现，不少消费者尤其是农村消费者在购买时只看重价格，不注重质量，导致出现问题的时候无法按照手机“三包”规定，维护他们的合法权益。
烟台市消费者协会提醒：消费者购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，一定要索取发票、信誉卡，核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管；使用手机过程中，消费者合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向有关行政部门举报或到辖区消费者协会投诉。
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