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  当前位置:315专题2010十大警示

3.15十大申诉案例之一 网购快递业不规范

来源:烟台大众网     编辑:张雪松

2011-03-12 09:51:00

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    大众网烟台3月12日讯 （通讯员 林吉杰 记者 张雪松） 2010年，烟台市工商局12315申诉举报指挥中心共接听群众来电24614个，其中，接待消费者咨询21478件；受理消费者申诉1917件。

    其中，从受理数量上看，消费者申诉的重点仍是与居民日常生活密切相关的商品和服务，主要集中在家用电子电器、食品、服装鞋帽、保健品、汽车、商品房、网络购物与快递服务、维修售后服务等方面。

    网络购物“牵手”快递服务成为申诉新热点。据悉，2010年，共受理网络购物的咨询申诉105件、快递服务申诉51件。其中，由网络购物产生的消费纠纷占85%。网络购物纠纷主要表现在商家多为异地，商家诚信度是消费纠纷争议的焦点。快递服务纠纷则表现在拖延送达商品，以节假日尤为突出；加价提货；“暴力”分捡导致邮件毁损或中途丢失；不送到指定地点，或通知消费者自已去某地提货；先签收后验货或或签收不验货等。热点集中在：退换货、赔偿金额、货到代收争议、送货上门、快递人员不固定等。网络经销商实名制认证监管不到位和快递行业服务不规范是消费申诉增多的直接原因。

 

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