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  当前位置:315专题2010十大案例

市民存款被忽悠入保险 消协调解保费退还

来源:烟台大众网     编辑:张雪松

2011-03-13 16:01:00

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    [案情简介]2010年4月，梁某到海阳市消费者协会投诉，要求为其讨回公道。
　　
    2009年4月，梁某到一银行存钱，银行内的工作人员热情地向其称：“在这每年存款3000元，只要连续存3年，三年后在保本金情况下，可以分得比其它银行利息高的多的红利，不仅存款加每年的分红都一直存在存折上，还能免费赠送一份价值3000元的意外保险”，梁某听了很动心。就在业务员的陪同下办理了开户手续，并存上3000元。2010年4月5日，梁某携带存折办理第二年的存款时，意外发现上一年银行帐上的3000元存款不见了，经查问银行工作人员告知，存款已被保险公司划走：存款变成了保费。梁某感到既郁闷又气愤，业务员明明说是高息存款，怎么就把自己的存款变成保险了呢？他急忙与保险公司联系，要求如数退还存款，但保险公司答复如果退款，就是违约，不但取不回钱，还要往里赔钱。无奈之下，梁某投诉到消费者协会。要求银行和保险公司返还本金及利息。

　　  
    [处理过程及结果]海阳市消协会接到梁某的投诉后，积极进行核实调查，确定梁某反映的情况属实，消费者称的银行工作人员实际上是保险公司的销售人员，其在银行办理的业务并非是存款，而是购买了“银保产品”。所谓的“银保产品”简单说就是由银行代理销售的保险产品。梁某到银行后，保险公司的销售人员热情服务，在得知梁某要办理储蓄业务，仍误导梁某，介绍其产品属于存款业务，并夸大收益，未告知梁某合同中的重要条款。

    海阳市消费者协会认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 和第十九条规定，消费者在接受服务过程中，享有知悉其真实情况的权利，经营者在介绍保险业务时解释不到位，未尽翔实的告知义务，造成消费者误解，侵害了消费者知情权，根据相关法律法规，保险公司应承担退赔责任。在事实面前，保险公司业务员也承认了自己的过错，当面向梁某表示道歉。经过调解，双方同意解除保险合同，保险公司按照一年期的存款结算，退还梁某本金及利息3067.5元。

    [案例评析]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 ：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十九条：“

    经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”本案中，保险公司的行为，违反了法律规定，侵犯了消费者的知情权等基本权益。根据《中华人民共和国保险法》 第五条 “保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 ” 第十七条 “订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。 ”根据《中华人民共和国合同法》第五十四条：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”在本案中，保险公司业务员为揽保险业务，过分夸大消费者可得利益，引诱梁某签订保险合同，侵犯了消费者知情权，造成梁某对保险产品产生误解，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国合同法》的上述规定，梁某有权撤销签订的保险合同，保险公司应当承担责任，将本金和利息退还给梁某。

 

 

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