烟台大众网

              用户: 密码:

设为首页   加入收藏

首页  会员  健康  理财  旅游  教育  校园  职场  文化  房产  汽车  公告栏  曝光台  窝 窝 团

烟台  社区  山东  百态  环球  经济  体育  科普  文明  评论  彩票  手机报  帮帮团  手机杂志

新闻热线:0535-6016688

  当前位置:315专题2010十大案例

国际品牌电视"仗势欺人" 消协强势维权

来源:烟台大众网     编辑:张雪松

2011-03-13 11:52:00

烟台移动手机报 第五媒体 第一时间 彩信发送 每天两期 每月资费仅三元

移动用户发送短信QLWB至10086轻松定制


   【案情简介】烟台芝罘区消费者李先生于2010年8月购买了某国际大品牌55吋电视机一台。在购买后的一个星期，在插拔音频输出光纤时，光纤插座脱落。

    当消费者找到该品牌的全国售后服务时，该品牌的售后明确表示：该插座系人为损坏，不予保修。消费者不服，投诉到市消协。

    【处理过程及结果】消协工作人员立即到消费者家中查看，发现该光纤插座没有用螺母螺栓进行禁锢，而是用焊锡在插座的底部平面上焊了四个点，其中的一个焊点是虚焊，由于光纤的连接方式是插拔，该插座的卡扣又比较紧，在插拔的过程中，造成插座脱落。

    消协工作人员经过调查认为，造成该电视机音频光纤插座损坏的原因系设计、焊接有误，与消费者没有责任。

    为此，工作人员致电该品牌全国售后服务商，提出建议，给消费者退机或换机，但是，该品牌全国售后服务商刚开始根本不接受调解建议。工作人员耐心讲解国家有关规定，并向该品牌公司发出了“关于要求技术鉴定的函”，要求该公司对其产品进行技术鉴定，以便分清责任。在事实和法规面前，该公司做出决定，同意给消费者退机或换机，消费者李先生表示满意。

    【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”《山东省消费者权益保护条例》第五十七条第三款“商品和服务的质量难以检测和鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供的，经营者应当承担责任。”据此，责任在厂方，理应承担三包责任。

 

烟台大众网版权与免责声明：

1、烟台大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经烟台大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将烟台大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用烟台大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得烟台大众网书面授权。

2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：烟台大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。

3、凡本网注明“来源：XXX（非烟台大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。

烟

台

大

众

网

 

 

为

民

生

 

抒

民

意

 

解

民

忧

 

 

新

闻

热

线

 

6

0

1

6

6

8

8

烟台 烟台新闻 烟台大众网 中国烟台 烟台新闻网 烟台综合门户网站

网站简介 -版权声明 - 广告服务 - 联系方式
Copyright (C) 2001-2010 dzwww.com. All Rights Reserved
大众网主办 E-mail : ytnews@dzwww.com
鲁ICP证000100号新出网证（鲁）字02号