员工进行合规学习

　　大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 刘嘉伟 烟台报道

　　为全面贯彻落实2020年山东银保系统“行业规范建设深化年”文件精神，紫金财险烟台中支高度重视，立即召开专题会议，成立以总经理为组长，各部门、四级机构负责人为组员的工作小组，进一步完善以“贴心服务 专业守护”为核心的紫金保险服务质量管理体系，打造“一诺紫金 共创价值”的紫金保险服务品牌，持续提升服务品质，紧密围绕“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”，从提升制度化管理、提高服务水平、合规文化建设、强化宣传培训三个方面发力，扎实开展“行业规范建设深化年”。

　　加强道德规范 创造合规文化氛围

　　紫金财险烟台中支利用每周一公司例会、微信公众号、微信朋友圈转发、分享小案例等活动将合规文化贯穿日常工作当中，通过每周一例会形式培训学习各条线的业务知识，内容涵盖承保、理赔、监管政策、反洗钱等等，以考促学，以学提升，加强服务培训，不断提高员工的业务技能和专业素养，不断提升紫金财险烟台中支的整体服务水平。

　　另外公司微信公众号“紫金学堂”的论坛功能，每周推出一组新文化核心主题，定期微信通知从业人员进行业务考试，在线公布成绩；并积极开展“我是谁、为了谁、依靠谁”、“五要五不要”、“始于责任，成于精细”等公司核心文化领悟讨论活动，持续将“行业规范建设深化年”推向纵深，建立良好的紫金保险合规文化氛围。

　　紫金财险烟台中支创办“2020年行业规范建设深化年”合规文化专栏，张贴《“行业规范建设深化年”工作方案》、《职工代表大会考勤制度》、《山东分公司亲属回避制度》以及防范非法集资宣传月、反洗钱反恐怖融资宣传月、“一把手”讲合规等合规活动照片，强化员工的道德规范，提高整体素质。

　　助力小微企业 深化紫金服务理念

　　一是充分发掘紫金财险烟台中支“以客户为中心”服务理念的内涵，结合监管部门发展方向和目标，创新服务模式和服务内容，优化服务流程，今年湖北发生“新冠病毒肺炎”疫情以来，为给中小企业提供疫情复工安心保障，按照“特事特办、急事急办”原则，紫金保险公司推出小微企业 “复工保”险种，每笔保额111万元，低保费、高保障，保障范围包括资产、设备等固定财产损失、新冠病毒肺炎致营业中断损失、员工因为新型冠状病毒肺炎身故均可保障。“营业中断险”是实施政策性小微企业复工防疫的保险创新，帮助企业减轻因疫情防控带来的停工损失，缓解企业复工的成本压力。

　　截止2020年1-5月通过线上承保 “复工保”险种共计54户，提供保障5994万元，其中支持县域小微企业复工复产承保的数量为41户，提供保障4551万元。该险种均为线上承保，通过微信公众号快捷入口，个性化页面，理赔页面完成电话报案，自助交单、理赔进度查询等为广大中小企业提供更便捷服务。

　　二是发挥“朋来保”服务品牌的带动引领作用，逐步创立以“责任、创新、专业”紫金保险的整体服务理念为引导，结合“行业规范建设深化年”坚持创新驱动，在理赔创新服务方面不断探索前进。对强化即时查勘定损、优化理赔流程2个，缩短理赔时效天数，重视车险理赔综合服务等方面采取有效措施切实提高服务水平避免投诉，严格执行《2020年紫金山东分公司投诉管理办法》，并纳入绩效考核，健全服务质量考核机制。 （理赔服务照片3）

　　2020年上半年经过全司上下的一致努力，紫金财险烟台中支连续2个季度获得烟台市财险公司理赔综合服务评价第一名。

　　提升制度化管理 筑牢合规底线

　　推进手册化，标准化管理，规范应急处置预案的提升建设，持续提升服务品质。对标紫金保险总公司以及监管部门的政策、规章、标准，进一步整理、分类形成各部门、各岗位业务操作手册。采用量化指标考核标准，全面推进手册实施，确保各项服务工作规范化、精细化、标准化，实现服务保障全流程“手册管理”，使紫金保险整体服务流程有章可依，有法可循。加强对服务规章的培训考核，不断强化员工的服务意识，锤炼服务技能，不断的提升紫金财险烟台中支的服务品质。

　　加强宣传培训 践行社会责任

　　一是积极响应监管号召，大力宣传“行业规范建设深化年”活动，综合部组织开展“真情优秀服务故事汇”展示专题活动。以机构和部门为单位要发现优秀人员优秀事迹，发掘感人故事，上报综合部相关人员，营造“贴心服务 专业守护”的服务理念，掀起全员参与的热潮，综合部牵头积极将创新业务、优秀文化向监管部门报告展示，接受监督，提高全员合规执行力。

　　二是非法集资宣传月在大厅悬挂横幅，并以横幅内容“远离非法集资，守好钱袋子 护好幸福家”线上线下向大众进行宣传，树立风险意识；并通过邮件、开例会、临街悬挂横幅、在职员工的微信群和朋友圈等等多方位、多角度的宣传非法集资的表现形式及特点和危害，扩大了打击非法金融活动的宣传面和影响力，有效地提升了周边公民对非法金融活动危害的认知水平和风险意识辨别能力，获得了广大民众的好评。

　　最后，通过“行业规范建设深化年”活动的开展，提高了全体在职员工的政治站位，深刻认识开展“行业规范建设深化年”的重要意义，“行业规范建设深化年”的各项监管要求均一一得到落实。在现阶段市场形势趋严，合规要求更高的形势下，我们紫金人要共同努力，把紫金保险合规化经营的理念深入人心，通过紫金保险内部紫金学堂加强行业理念培训、服务培训、业务培训、技能培训，全面提升综合素质，坚守职业道德规范；大力开展创新活动，不断总结成功的经验，提高工作效率，打造紫金保险公司的独特服务品牌形象，推进“行业规范建设深化年”活动的深入开展，为社会发展贡献一份紫金的力量。