小组成员互相调研合规内容

　　大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 许京来 焉娜 烟台报道

　　自“行业规范建设深化年”活动开展以来，安华农业保险烟台中心支公司积极推进落实“深化年”工作要求，强化业务流程操作标准，提升风险防控理念，提高服务意识，规范各种行为，加强内控管理，提升机构基础水平及风险识别能力，维护公司经营稳定，促进公司健康发展。

　　强化制度建设 提升制度执行力度

　　2020年继续对现行制度梳理整合，对不适应新形势、不符合新要求的制度废止与优化修订，合计修订制度15项，新增制度2项。为提升制度执行力度，根据培训需求，制定培训计划，对不同条线、不同层级员工开展制度培训，工作标准化、制度化，规范公司经营管理行为。

　　强化合规建设 提升风险防控力度

　　开展“一把手”讲合规，带头遵守规章制度，打造以“令行禁止”为核心的合规文化。2020年，组织合规培训18次，极大提高了员工合规操作的自觉性，同时压实工作责任、提升工作质效，对屡查屡犯、屡罚屡犯的问题，各级机构负责人及部门负责人为间接责任人，各岗位人员为直接责任人。

　　在开展风险大排查活动中，对“预防从业人员金融违法犯罪”专项工作，机构/部门“一把手”签署了《清正廉洁承诺书》，员工签署了《从业人员行为排查表》； 先后开展了2020年“乱象大排查”整改工作、2020年市场乱象整治“回头看”工作；在2020年度非法集资风险排查整治活动中，组织所有员工签署了《分发集资信息排查表》进行调研；先后开展了2020年“财险风险排查”整治工作、2020年反洗钱岗位人员履职风险排查工作等专项自查自纠工作，不断务实合规基础。

　　践行社会责任 提升服务规范力度

　　开展金融知识进万家活动，先后在3.15消费者权益日、反洗钱宣传月、非法集资宣传月、7.8保险公众宣传日、金融知识普及月期间工通过抖音、QQ及线上媒体等方式开展宣传，并发动全辖员工转发，向广大群众普及保险常识，引导消费者了解和学习金融保险风险管理知识，围绕保险的功能作用，为消费者普及金融保险知识。

　　规范办公区域管理，持续推进窗口建设，创造文明、整洁的办公环境，竭力营造一个舒服、愉悦的服务场所，给客户一个轻松舒适的办事环境；加大消费者权益保护工作力度，公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督，落实责任追究，妥善解决保险消费投诉纠纷，持续提升服务水平；加强薄弱领域的管控力度，严格规范保险销售行为，切实改进理赔服务、积极化解矛盾纠纷，不断提升服务水平，提高客户满意度。同时对活动开展的各个环节进行专项考核评价，并将考核结果与年度综合考评得分进行挂钩。

　　开展“我是谁、为了谁、依靠谁”“三问”大讨论活动，发动全员找准自己的角色定位，从思想根源上明晰保险行业性质、自我职业价值。激发员工的主动性和创造性，改进公司管理模式、增强员工科技赋能、提高服务质量、提升行业形象，形成强大的行业正能量。