大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 许国训 烟台报道

　　今年“行业规范建设深化年”工作开展以来，安诚保险烟台中支充分调动各员工积极性，上下联动，抓牢抓实“行业规范建设深化年”各项活动，有效巩固规范建设成果，筑牢高质量发展根基。

　　安诚保险烟台中支开展“一把手”讲合规、管理层带头推合规系列活动。坚持“实”字当头，抓住关键岗位，全员覆盖。截至8月底，该公司共组织合规专项宣导培训8期，自上而下强化员工合规理念。同时，该公司加强承保、理赔条线员工的专业技能、职业素养教育，规范操作，提高公司管理服务水平。

　　该公司加强制度执行力建设，完善梳理公司内部制度11项，更新规范汇编，强化基础管理“标准化、简单化、精细化”建设，对照标准流程，优化流程操作，强化落实执行。同时，对日常工作中注重相关信息的收集和反馈，及时总结、分析、纠正制度执行中的偏差，使制度执行力得到提升。

　　安诚保险烟台中支严格条线管理、合规管理考评，对合规、反洗钱发生违规事项实行一票否决制。该公司实行员工测评制度，充分调动全体员工的积极性，增强紧迫感，制度的执行落实效率和工作操作标准进一步提高。推进打假工作落地，制定打假行动方案，成立中支“打假办”，加强与内外部机构的沟通协作，坚持对案件进行回溯检查，严防“跑”“滴”“漏”，启动“飞行检查”等监督措施，做到“有案必查、有责必究”。通过深入推进四项规范，构建了“不敢违规、不想违规、 不愿违规”的合规文化长效机制。

　　安诚保险烟台中支牢固树立以“客户为中心”的经营理念，全方位、多角度满足客户需求。该公司加强服务人员技能和专业知识培训，规范服务用语，迅速回应客户咨询；开通绿色理赔通道，简化理赔索赔流程；为提高服务时效及服务准确性，通过“95544”客服电话以“咨询工单”形式派发服务任务，即刻处理，有效提高了公司服务质效。