大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 宗皎 烟台报道

　　为贯彻落实山东银保监局关于开展山东银保系统“行业规范建设深化”的会议精神，按照山东银保监局《山东银保监局关于印发山东银保系统“行业规范建设深化年”工作方案的通知》（鲁银保监发〔2020〕8号）要求， 2020年4月份以来，富德生命人寿烟台中支全面推进“行业规范建设深化”活动，旨在筑牢规范发展的根基，进一步提高合规管理水平，适应新时代发展要求。

　　加强组织领导、强化分工责任。富德生命人寿烟台中支严格落实“一把手”负责制，成立了烟台中支“行业规范建设深化”活动领导小组，在烟台银保监分局的领导下开展工作。

　　多种宣传方式、多渠道推进“行业规范建设深化”活动。该中支组织员工召开专题会议，共同学习专项制度，深刻领会文件精神，进一步明确了合规管理的目标及原则。烟台中支在职场悬挂“行业规范建设深化”宣传标语，重点宣传监管规定，公司合规管理制度全部上墙。公司统一设计、印制“行业规范建设深化”宣传手册要求内外勤出勤员工人手一份，并组织内外勤员工、保险代理人进行现场培训。该中支利用科技手段积极转发分公司制作“行业规范建设深化”H5，通过多种方式集合开展“反洗钱宣传月”、“防范非法集资宣传月”相关活动，确保集中宣传活动成效显著。

　　加强服务，提升客户服务感受。烟台中支以“满意服务是价值、满意服务创价值、满意服务最光荣”等公司优秀文化为依托，牢固树立以客户为中心的服务理念，及时改进自身服务，提高各业务环节服务效率，提升保险消费者的获得感和体验感；高度重视回访在提升服务质量与风险防控中的重要作用，将犹豫期内100%回访成功作为基础作业目标，建立建全重点指标追踪体系，增加预警频率，保证信息畅通，沟通到位，有效规避回访不成功造成的经营风险；通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势，积极探索电子化绿色金融，从投保到理赔全流程E化服务体系。

　　特色活动组织开展情况及成效。烟台中支组织全员召开行业规范建设深化启动大会。烟台中支总经理在会上指出全辖日常经营都应围绕构筑“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”等四项基本规范来开展。全市各级机构务必要做好会议精神的传承，严格按照分公司宣导的工作方案与相关内容进行周密安排，切实开展“行业规范建设深化”专项活动的各项工作；

　　未来，烟台中支将持续高度重视此项工作，实行“一把手”负责制，加强对活动的统筹指导，做到组织到位、执行到位、落实到位；做好分工和协作。贯彻“行业规范建设深化”活动需要中支各部门、各机构的共同参与和认真配合。中支各部门将根据分公司整体活动方案，继续深入开展扫黑除恶专项斗争工作，以多种形式加强依法经营理念、风险防范思维及合规守法意识教育，将防范销售非保险金融产品的宣传教育纳入日常培训和风险提示的重要内容，高度重视消费者权益保护，解决关系保险消费者切身利益的疑难和重点问题。该司对违法违规行为发现一起，果断查处一起，坚持有案必查、违规必究，对保险消费者反映突出、个案检查发现的典型性和普遍性问题组织开展专项督导和检查。同时结合本条线、本机构的实际情况，进一步明确分工安排，相关条线、机构、人员认真配合；注重工作实效；贯彻“行业规范建设深化”活动要敢于正视问题，审视在经营管理、业务发展、队伍建设和风险管理等方面中不符合监管法规制度、行业发展要求的问题和漏洞，着力在解决实际问题上下功夫。

　　富德生命人寿烟台中支将深入、持续推进“行业规范建设深化”活动开展，坚决做到警示教育到底到边、组织领导聚心聚力、规范建设有声有色、整改落实不折不扣。踏石留印、抓铁有痕，为进一步打好防范化解系统性金融风险攻坚战夯实基础，为实现山东省银行保险业高质量发展提供更加有力的金融支持。