大众网·海报新闻记者 邢晨 通讯员 彭超 烟台报道

　　为贯彻落实烟台银保监分局“行业规范建设深化年”活动精神，树立行业新风，推进规范建设，中英人寿山东烟台中心支公司强化组织领导，确保活动全程组织得力、实效突出。根据"行业规范建设深化年”工作要求制定了相应活动实施方案，以“行业规范建设深化年”活动为本年度工作主线，推进在烟台中支内落地、执行。中英人寿山东烟台中心支公司通过严格贯彻监管规定，不断提高思想认识，坚守合规底线，争做行业合规榜样、争当行业合规典型，维护市场秩序推动保险行业健康发展。

　　理赔服务，以客户为中心

　　在“行业规范建设年”八大规范的指导下，结合公司“关爱万家”的企业愿景，公司着力解决客户对理赔慢、理赔难的焦点。中英人寿坚持理赔服务以客户为中心,在客户需要的时候确保以最快最优的服务信守承诺，为客户带去温暖。同时，中英人寿针对当前社会反映强烈的“因病致贫、因病返贫”问题推出的各类大病、健康医疗保险，以低保费、高保额为容户带去保障，充分体现保险的杠杆作用和“未雨绸缪”的意义。

　　2020年6月3日，一位戴着护具的“特殊”客户，双手捧着一面锦旗来到了中英人寿保险有限公司烟台中心支公司。该客户因“神经内分泌肿瘤NET G1”，于今年5月13日向公司提交理赔资料，12个工作日内，即获得公司理赔医疗保险金30万元，为客户雪中送炭，缓解了客户因短时高额意外医疗费用带来的经济窘境，客户甚是感动，对公司专业的保险服务频频称赞，所以执意亲自前来表达自己对中英人寿理赔服务的认可。中英人寿高效的理赔服务，展现险企的社会责任担当。

　　金融科技助力防疫，提升线上服务能力

　　面对今年的新冠肺炎疫情考验，保险服务线上化转型的紧迫性进一步凸显，保险公司服务手段的创新服务效率和品质的提升成为各家保险公司不断发力的重点，中英人寿亦一直奔跑在行业先列，其打造的“中英i万家"移动自助服务平台是业内领先的电子化、移动化数字化营运服务平台。“中英i万家”移动自肋服务平台自上线以来，自核通过率由75%提升至78%，刷脸回执签收达51.8万次，自助保全21.9万次，刷脸理赔直赔约2.2万次，智能客服在线应答达101万次,客户自助查询率提升了11%，客户自助交易从28%提升至54% ,为客户带来极为便捷的保险服务。中英的线上服务深受客户认可,尤其是疫情期间，此服务平台更为客户大开方便之门。对于保险行业来说，业务线上化、服务线上化应该也是大势所趋,未来中英人寿还将不断努力提升线上服务能力与理赔效率。