调解结案终止复议 高效化解异地纠纷

2020-07-01 15:13:00 来源: 大众网 作者:

  大众网·海报新闻 记者 崔荔媛 通讯员 孙胜楠 烟台报道

  近日,芝罘区司法局通过调解的方式,成功化解一起异地申请的行政复议案件。

  据了解,该案件源于一外地消费者在京东商城购买了烟台本地一企业的产品,但收货后不满意要求退款被拒,遂投诉至全国12315平台,而后该消费者又不服芝罘区行政机关对其投诉的处理结果,故在烟台市行政复议申请网上提交了复议申请材料,要求复议机关依法纠正不当行政行为。

  收到行政复议申请材料后,工作人员第一时间联系到申请人,确认其申请原因和诉求。案件受理后,复议机关与被申请的行政机关及第三人某公司取得联系,进一步了解到案件的相关情况。在获悉案件详情后,考虑到申请人的工作性质、诉求以及第三人的企业形象,经验丰富的工作人员认为本案有和解的必要性和可能性,故对三方展开了调解工作。

  最终,经过复议机关对多方面的协调沟通,第三人考虑到时间成本效益及进一步的案情争议可能给公司带来的不良影响,同意申请人退款的请求并给予了商品补偿,申请人情绪缓解后主动撤回了复议申请,案件得到圆满解决。

  芝罘区行政复议机关秉持“复议为民促和谐”的理念,把保障公民、法人和其他组织的合法权益作为基本出发点,今年以来,在坚持当事人自愿、合法、诚信的前提下,多次运用调解方式化解行政纠纷,调解结案率高达30%以上。

  本案中,面对外地消费者对本地企业及行政机关的质疑,在考虑到多方面影响的前提下,芝罘区复议机关及时调解化解行政争议,既节约成本提高了案件处理效率,也在最大程度上维护了多方当事人的利益,真正实现了“以人为本、以法为纲、以和为上”的目标。

初审编辑:李泽

责任编辑:张其天

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