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实施健康回访 提高满意度
来源：烟台大众网 编辑： 2014-07-08 19:03:00
今天上午，2014年度“院长在线”栏目第16期启动。蓬莱市人民医院院长姜宏伟介绍，为提高患者的满意度，医院正全面实施“健康大回访”制度。
所谓“健康大回访”制度，指的是病人出院一周内，主管医师、责任护士对所有出院病人进行一次或多次电话随访，了解病人的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复及定期复诊，并征求患者对医院的意见。
“目前，我们医院全院26个临床科室出院病人随访率均达到100%，此举切实延伸医疗服务进家庭，让患者感受到了亲人般的关怀和温暖，提高了患者满意度。”姜院长说。
访谈中，姜院长介绍，除实施“健康大回访”制度外，蓬莱市人民医院还积极实行“一卡通”就诊服务模式，优化就诊流程，并推行“先诊疗后付费”结算服务模式，并开展整体护理，提升服务品质。“这一系列有益的尝试和探索，取得了一定的成效，也得到了王随莲副省长及袭燕副厅长等各级领导的充分肯定。”姜院长介绍。
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责任编辑：曹平
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