大众网记者 薄晓娜 通讯员 张倩玉 烟台报道

　　近日，招远市2024年幼儿园、小学、初中教师资格认定工作（第一批次）全面结束。此次认证工作开展以来，招远市行政审批服务局积极靠前服务、答疑解惑，全力推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化，本批次共有118位申请人顺利完成认证。

　　全天不打烊，在线服务解难题。烟台市发布教师资格认定公告后，招远市行政审批服务局第一时间推送教师资格认定公告及线上、线下认定办理流程，公布办公电话，确保工作期间电话随时接听、接受咨询。建立招远市教师资格证认定QQ服务群，工作人员在线全天候为群众答疑解惑。针对部分申请人反馈的问题，积极采取视频连线等方式进行远程指导，帮助其办理材料提交、资格申报等事项。

　　多元化服务，政务服务再增值。申请人网上申报和体检后，需提交确认材料，针对申请人不同需求，招远市行政审批服务局制定全程网办、线下认证两种提交方式，申请人可任选一种方式提交材料。对于因故无法亲自到场提交材料的申请人，除选择全程网办外，也可委托他人持全部申请材料、委托书、申请人和被委托人身份证件代为办理。选择全程网办的41人实现了“足不出户完成认证，一分不花，证书到家”，这是招远市政务服务改革、优化营商环境的又一项成果。

　　伴随式服务，温馨细心增温度。招远市行政审批服务局提前组织工作人员进行专题业务培训，明确工作职责，解读相关政策，对认定程序、技术细节、材料要求等方面进行了具体界定和详细说明；提前安排好场地和人员，针对今年网报人数做好预案，对申请人现场确认进行了分流，防止出现拥挤或排长队现象，使现场确认工作有序展开；增强服务意识，做到注重细节，在接待受理时文明礼貌、耐心服务，对递交材料不全或不符要求的，做到一次性告知，向对方说明需补充的材料及要求，对不符合认定条件不能办理的，耐心进行政策解释和详细说明。