大众网·海报新闻记者 李霞 通讯员 尹晓文 烟台报道

　　招远市始终坚持以人民为中心发展思想，努力探索党史学习教育与民生服务工作切入点，将党史学习教育与解决群众诉求有机融合，在全市开展“群众诉求清零行动”，全力解决好群众“急难愁盼”问题，为全市经济社会高质量发展提供坚强保障。

　　接诉即办，群众日常诉求限时“清零”。不断完善民生服务热线办理流程，提升为民服务工作效能。在民生服务热线平台实行7×24小时服务制，全天候、无障碍、无遗漏受理群众反映问题，实现群众诉求事事有回音、件件有落实。对热线平台受理事项实行分类办理，对咨询类问题，由话务人员即时答复群众；对投诉举报、意见建议类等问题，通过网络派单形式，即时转交相关职能部门限期办理，确保受理事项当日转办、当日“清零”；针对安全生产、噪音扰民以及环境保护类群众诉求，确定为紧急办理事项，建立工作专班，制定管理办法，健全办理机制，确保1个自然日内办结“清零”。1-6月份，共受理办理群众各类诉求43840件。

　　倒查追溯，历史遗留问题逐项“清零”。对民生服务热线平台历年办理的各类群众诉求进行倒查追溯，梳理出2017年以来所有热线平台受理事项中回访群众“不满意”问题24473件，进行集中重审和分析研判，逐件分解到82个相关职能部门和单位落实处理，夯实工作职责，建立工作台账，对经审核通过问题予以销号，否则不予销号并调度相关部门和单位继续办理。对应办能办而迟迟未办的，由相关责任部门和单位立即调查核实、予以解决；对涉法涉诉、不符合政策以及不合理诉求等问题，在深入调查基础上作出具体情况说明，并向群众做好解释；对涉及多个部门和单位职能的，明确牵头部门，并由牵头部门统筹协调、会商办理。目前历史遗留问题已全部销号“清零”。

　　严督实办，消极怠工行为强制“清零”。强化督导考核，提升办事实效，把解决群众诉求清零工作作为检验党员干部执行力、衡量党史学习教育工作成效的重要标准。在督导考核方面，实行“红黄蓝”三色管理，由市挂图作战指挥部推进保障办公室对热线平台每周受理办理情况进行通报调度；对敷衍应付、相互推诿以及其他损害群众利益的，通过相应程序移交市纪委监委进行调查。在办理实效方面，对部分职责不清、权责不明等问题，通过机构编制部门介入、现场勘察及座谈讨论等方式解决处理；对成因复杂、难度较大等问题，由市委市政府督查部门通过专项调度、召集联席会议等方式集中研究解决。同时，以周《专报》、月《简报》等形式，梳理分析焦点难点，提出工作建议，进行超前预警，确保处置有章法，难事不难办。