大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 柳启胜 烟台报道

　　物业服务与人民群众日常生活息息相关，服务质量事关民心民情。烟台市芝罘区住建局以创建文明典范城市为契机，从推进物业服务全覆盖入手，完善制度建设、落实监管措施、规范物业服务水平，提升群众的满意度和幸福感。

　　以“改善民生”为抓手 实现物业服务全覆盖

　　芝罘区作为烟台市中心城区、老城区，开发建设较早，普遍存在房屋陈旧、设施配套不完善、环境卫生堪忧等情况。为切实解决这一最现实、最直接的民生难题，芝罘区政府按照“政府兜底、强强联合”思路，引入国有企业烟台市建投金管家城市环境服务集团有限公司，对全区110个无物业小区、5496栋房屋，1113.96万平方米，165185户进行接管，为群众提供优质专业、态度热情、个性鲜明、多方联动、广纳建议的“五心”服务。引入建投得到了街道社区和业主的广泛关注和认可，彻底改变老旧小区无人管理、无人服务、无人关心的“三无”现状，切实解决了无物业小区居民多年的烦心事，让居民的居住环境变得干净整洁美丽。

　　以“制度建设”为抓手 推进服务质量再提升

　　制定《芝罘区关于进一步加强和规范物业管理工作的实施意见》，进一步明确各街道社区和物业管理相关职能部门职责，建立行业准入退出机制，提升行业准入门槛、强化信用惩戒，推动物业管理服务市场化、标准化、专业化发展。根据《烟台市物业服务企业信用信息管理办法》，加强对物业企业的监管和考核力度，引导物业企业诚信经营、规范经营，对评级较高的企业在招投标、评先树优等方面予以激励支持，对评级较差的企业，视情给予约谈警告、限制承接新项目、列入黑名单、清出行业市场等处理。

　　以“物业党建”为抓手 凝聚治理合力暖民心

　　打造以党建引领为核心，集行业党建、行业监管、矛盾受理、民意测评、业务代理、业务培训六大功能于一体的“芝心物业365”办公平台，推动部门、街道、社区、业委会和物业互动合作，凝聚治理合力，定期召开联席会议，为居民提供365天知心服务。以智慧物业监管平台为载体，建设区级物业管理大数据平台，通过大数据呈报分析物业服务情况、街道工作情况，有针对性的督导物业工作。

　　以“督导考评”为抓手 确保监管措施落实处

　　6月15日至7月5日，牵头组织芝罘区人大代表、区政协委员、街道办事处、社区居委会（业主委员会）、业主代表、物业专家及第三方评估机构组成四个实地考评组，通过实地走访、查阅资料、座谈交流等方式，从综合管理服务、公用设施设备运行维护、环境管理、公共秩序维护四方面对全区233个物管小区开展物业服务实地检查考评。对考评过程中发现的各类问题，要求物业企业建立问题台账，定准对策措施，倒排时间表，全面落实整改，并在小区内公示，接受业主监督。

　　下一步，芝罘区住建局将结合群众投诉情况，通过媒体公布物业服务综合考评情况，考评结果作为物业企业信用评价及区金牌物业招标协议库的重要依据。评价不合格的物业企业将列入重点监督检查对象，整改不力的物业企业将列入行业“黑名单”，并将违法违规情况推送有关部门处理，倒逼物业企业提升服务水平，推动物业管理上台阶。