大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 史鹏钰 烟台报道

　　近期，烟台市芝罘区人社局聚焦企业需求，坚持问题导向，全面梳理快办事项，进一步压缩办理时限，全面提升社保经办服务效能。

　　数据多跑路 群众少跑腿

　　家住芝罘区凤凰台街道的李女士退休20年了。过去，她每年都要跑一次社保大厅，进行生存认证。随着年龄增长，腿脚不便，每次出门认证来来回回都要儿女跟着忙活大半天。如今，创新推行“不打扰”认证模式，通过协调公安、民政、卫健等部门，对本地退休人员部分信息分析比对，自动完成生存状态判断和认证。针对已异地居住的退休人员，开通掌上社保人脸识别系统，足不出户便可远程自助认证。李女士再也不用跑腿了，儿女也不用操心。“生活越来越方便，越来越好，我得保重好身体，好好享受晚年生活。”李女士高兴地说。今年以来，芝罘区7.6万已认证的企业退休老人，有99%实现认证“零打扰”，其他通过手机App或主动上门服务等方式完成认证。

　　同时，芝罘区人社局依托“智慧人社”综合服务平台，集中多个业务经办系统登录端口，打通社会保险、就业人才、劳动关系等各平台间信息壁垒，“企业招用工”“终止解除劳动合同”等108项关联业务可利用平台与社保办理流畅衔接、并联审批。对71项社保业务重新梳理再造，简化优化办理服务流程，以数据共享代替材料上报，切实方便群众业务“网上办”“掌上办”。启用社银直连，打通发放环节“最后一公里”，实现社保待遇社会化、精准化发放，以对内提高工作效能和对外升级服务水平两个角度，为社保经办能力提升注入新的动力，构建起畅通无阻的社保支付“高速公路”，为企业群众节约时间的同时，有效降低了基金运行安全风险。严格按照全省通办和跨省通办要求，统一流程和标准，实现个人权益记录查询打印等6项业务全省通办，职工养老保险关系转移接续等10项业务跨省通办。

　　创新管理机制 让窗口服务更优

　　机构改革后，原社会保险中的医疗保险和社保费征缴职能划转，考虑到群众实际办理需要，优化调整服务大厅窗口设置，设立22个综合柜员制窗口，2个打包一件事经办窗口，并分别为医保设置5个、税务8个、银行2个独立办事窗口，与医保共同设立3个联合办事窗口，并升级叫号系统，增加事项功能，让群众能够继续享受无差别的“一站式”参保全流程服务。实行“领导带班责任制”，每天安排一名班子成员扎根现场，带领值班主任、导服队伍，与办事群众密切联系，通过现场询问、陪同办理等方式，督促窗口工作人员强化服务意识和服务能力，努力让群众业务办的顺利、办的舒心。下班后，针对当天新问题、新情况，召开负责人碰头会，研究新政策、新办法，实时进行业务指导和培训，配合开展“师带徒”“交叉轮岗”等活动，实现服务日日更新、周周迭代，以每天“小改变”推动服务质效“大提升”。建立岗位监督、综合评价体系，制定《芝罘区人社局窗口单位服务规范》、《窗口单位纪律要求》等制度文件，对职业操守、业务办理等具体环节进行规范理顺。每个窗口设置群众满意度评价器，显著位置设有群众意见箱，结合“12345”“山东省政务服务平台”等线上群众投诉举报、意见建议，安排专人每天统计通报，并作为年底评优的重要参考依据，发挥窗口党员示范带头作用，设立共产党员示范岗、党员廉政示范岗，营造比学赶超的良好氛围。

　　服务延伸下沉 贴近群众“零距离”

　　“我今年47了，一直交的是居民养老保险，2019年初开始干养殖场以后就想交职工保险，但是又怕居民保险交的那几年白瞎了……”在“社保政策找人”主题宣讲活动宣传，芝罘岛养殖户王先生焦急的询问，在工作人员告知其居民养老跟职工养老能合并，到62岁还能按照职工养老保险政策退休并领取退休金后，王先生觉得心里的大石头总算落地了。

　　为进一步提升芝罘区社保扩面工作质效，积极转变服务思路，开展“政策找人”专项行动，以社区零散人员、新业态从业者参保为重点，通过电话、短信、集中宣讲等方式，多渠道精准宣传社保政策，有针对性地解答群众疑惑，累计开展集中宣讲6次，线上服务9.8万余人次，全区养老保险参保人数达34.2万人。联合第三方机构赴2家重点行业企业，对1000余名职工开展工伤预防实地调研，准确掌握职业病、工伤事故相关数据，并结合芝罘区各类企业实际“一企一策”开展个性化工伤预防培训。强化部门联动，借助税务部门“云课堂”平台，开通网上直播账号，围绕关注度高的账户开设、增员等问题与企业进行面对面交流，实时在线答疑。设立“政企通”“优化营商环境”两部咨询电话，由专人负责“一口受理”群众来电咨询，能当场答复解决的不等不拖，需科室研究办理的立即转交，日均接听群众来电200余个，群众回访满意度达99.4%。