大众网烟台3月31日讯 （通讯员 路明 福基 林山 记者 王瑜） 一走进南大街派出所户籍室，明显感觉到与众不同，因为户籍室是地下车库改建，所以空间并不太，但这不影响户籍民警的热情服务态度，在这儿稍待片刻，就会被她们 “温馨服务”的氛围深深地感染。“服务就是真心的付出” “用微笑化解矛盾”，这是户籍民警董雪莲、金蔚在窗口工作中总结出的方法,“办实事，办成事”，则是她们窗口工作中一直坚持的信念。

　　“温馨服务，情暖人心”传递正能量

　　户籍民警金蔚，工作23年，先后在立交桥派出所、南大街派出所工作，主要负责户籍内勤工作。另外一位户籍民警，名叫董雪莲，今年39岁，主要负责二代身份证办理工作。

　　上午9点，一位来自河南的务工男子带着妻子正在办理居住证。尽管他自已对此很是不理解，言语中略带有一丝丝埋怨，但民警金蔚脸上始终带着亲和的笑容，一一为其做解释，直至业务办理完毕。“我要看看这位女警警号是多少，应该好好表扬一下，真没把我们当‘外人’。”这名男子感叹道。她笑着回道：“不用表扬，你们在外打工不容易。也在为我们的城市建设‘添砖加瓦’，贡献着力量，我们也要将心比心，用实际行动去把窗口服务那份诚意传递到社会中每个需要的角落。”

　　正说着，家住文化路的姜大爷颤悠悠的进了户籍室，从一张破旧的袋子里拿出了一个户口本，说是要给自己老伴销户的，因为突发心脏病，姜大爷的老伴在4天前离开人世。看得出来，姜大爷和老伴生前感情很深，说着说着姜先生有些动容，流下了思念的泪水。听了这些，金蔚赶忙拿出纸巾，安慰起老人，并鼓励他为了自己的孩子，也要好好的活下去。临别时，老人不住的握着金蔚的双手，说着：“谢谢闺女，有你这么好的态度，心里真是很安慰。”

　　“温馨服务，情暖人心”，一直是金蔚坚持的服务宗旨。她将优质服务细化到户籍工作的每一个环节，力求户籍办理“一站式”、办事过程“零停留”，以结果满意博得办事群众的认可。

　　争取把矛盾化解在户籍室

　　家住南大街派出所辖区的秦女士，自己的女儿可可两年前与一名外地男子小峰通过恋爱步入婚姻殿堂，其女婿也将户口落在秦女士家中，经过一段时间，夫妻俩在婚姻生活中出现了问题，无奈，只得选择离婚，离婚后，小峰要用户口薄，而可可执意男方履行离婚协议后再给，矛盾越积越深，直到双方之间无法沟通。

　　昨天上午，小峰要求户籍室补领自己的户口进行户口迁移，民警金蔚了解情况后，马上与秦女士取得联系，听说自己女婿要求领户口本，她显得很激动，在电话里，对金蔚严厉指责，并扬言如果给“女婿”办理了户口，后果自负。听了秦女士的表述后，民警金蔚没有因此放弃，多次与秦女士沟通，并结合相关户口管理规定，耐心劝导对方，最终，秦女士答应到派出所与“女婿”见面解决问题，小峰也被民警的工作态度多感动，同意解决双方财产纠纷，就这样，一场长达两年的家庭纠纷顺利得以化解。

    放弃休息时间，为百姓办证

　　每天，同样的工作在不断地重复、几十次甚至上百次。董雪莲原本甜美的嗓音已经成了习惯性的略带嘶哑，她用自己的实际行动兑现了让每一位办证群众满意而归的承诺，也换回了辖区群众满意的笑容。

　　去年4月30日，社区一名老大爷踉踉跄跄的奔着户籍窗口走来，他焦急的说：警察同志，俺孙子在外地上学，把身份证给弄丢了，五一回来，你们还能给办理身份证吗？”董雪莲立刻停止了手头的工作，耐心的告知：大爷，您别着急，五一那天带着您的孙子过来办理补证手续就是了！”

　　听了董雪莲的答复后，老人满意的离开了。一个月后，老人拿到了自己孙子更换后的身份证，感激的说：“闺女啊，你告诉俺五一不放假，原来就是为了给俺孙子办身份证才没休息的，真是谢谢你了！”

　　“现在，辖区里‘空巢’老人多，行动不方便，只要老人电话预约，我们会抽出时间到家中服务。”董雪莲说。“特事特办、急事急办”一向是南大街派出所户籍室坚持的办事原则，为有特殊情况或紧急需要的群众开通“绿色通道”，家中有孤寡老人或行动不便者都可打电话预约，南大街派出所户籍室会安排民警上门办证，把服务送进百姓的家中。