大众网·海报新闻记者 田津铭 通讯员 丙翠 许一彬 史晓清 烟台报道

　　为持续优化电力营商环境，国网烟台栖霞市供电公司，全面推行办电“云服务”，引导客户使用“网上国网”，应用“办电e助手”服务功能实现线上提交用电申请、接收供电方案、提交竣工报验、签订电子合同，实行无纸化业务办理。

　　变“服务响应”为“主动服务”，让客户办电更省心。烟台老岚水库工程作为山东省委省政府、烟台市委市政府着眼解决烟台市水资源短缺、提升水源支撑能力、保障城市防洪安全作出的一项重大战略部署，国网烟台栖霞市供电公司在得知中国水利水电第六工程局有限公司有紧急用电需求后，立即安排客户经理主动上门服务，指导客户发起用电申请。各部门联合成立现场勘查小组，第一时间联系现场勘查小组进行现场勘查，第一时间确定供电方案，现场答复送电方案，为客户吃下送电定心丸。

　　为提升“主动服务”水平，供电所与乡镇政府“一月两对接”，了解新增企业用电需求，客户经理跟进走访，了解企业用电需求和投运时间，协助用户进行用电业务办理。组建“1+N”服务团队，打造高端客户经理团队，发挥专业优势，提升协同优势，为客户提供从技术服务到装表接电“一站式”服务。

　　打造“一次办好”办电新模式。为进一步提高客户“获得电力”便利度和体验感，国网烟台栖霞市供电公司主动融入政务服务，打造“一次办好”办电新模式，精简办电流程，发挥政务信息共享共用建设成果，通过信息联合推送机制，打通与不动产登记中心的数据传送“笆篱墙”，实现过户信息共享。深化“房产+用电”联合过户应用，申请人办理房产交易转移登记手续时只需要提交一份资料，并同意同步变更供电过户，不动产登记中心会向供电公司系统推送客户过户信息，供电公司营业厅电子座席人员即时获取潜在客户信息，研判客户需求，开展主动服务。客户无须再到供电营业厅办理用电过户业务，只需等待供电公司服务电话，即可足不出户办理相关业务，提高获得电力便利度。通过数据“跑腿”，让业务办理模式由串联变更为并联，实现在一个窗口同时办理不动产登记、供电过户两项业务，实现客户少跑腿。

　　今年以来，国网烟台栖霞市供电公司对标获得电力全国最优举措，聚焦“办电更省时、办电更省心、办电更省钱，服务更便捷、服务更透明、服务更温馨，用电更可靠、用电更经济、用电更安全、用电更增值”十个“获得电力”目标，紧紧围绕栖霞现代绿色产业发展和乡村振兴，建立贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”县域供电服务体系，构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电模式，多措并举，助力优化营商环境。