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栖霞市政务服务中心收到锦旗
栖霞市政务服务中心进行帮办代办服务工作
大众网·海报新闻记者 朱旭健 烟台报道
“服务优良,急民所需”“贴心服务,便民高效”……一面面锦旗、一封封感谢信,表达了办事企业和群众对栖霞市政务服务中心帮办代办服务的肯定与认可。
今年以来,栖霞市政务服务中心扎实做好政务服务帮办代办服务工作,先后制定出台了《栖霞市政务服务帮办代办制度》等6项制度,不断完善代办帮办工作机制,提升服务品质和效能,持续擦亮“店小二”帮办代办服务品牌,为企业群众提供全流程“保姆式”服务,把服务做到百姓心坎上。
“非常感谢,你们这样全心全意的为老百姓服务,真是让我感到意外,做的太棒了!” 2020年12月21日,现在青岛即墨工作的于先生需要回栖霞办理不动产业务,由于当时房产证办不出来,他又是外地的不能在久等,代办员与其了解情况并互留联系方式后,第二天就帮他办理了领证、缴费业务,并通过邮政快递将不动产证邮寄给了本人。
于先生的案例仅仅是栖霞市政务服务中心三级代办工作的一个缩影。据了解,2020年栖霞市政务服务中心积极打造“店小二”帮办代办服务品牌,推进市、镇(街)、村(社区)三级覆盖全市的帮办代办服务体系建设,构建了以大厅各帮办代办窗口为龙头、镇(街)为骨干、村(社区)为触角的立体化帮办代办网络。建立绿色通道和“私人订制”服务机制,在投资建设项目专区设立联系会商室,为每个项目量身订制个性化的审批事项清单和审批流程图,让企业办事“少走弯路”;对老弱病残等特殊人群采取延时服务、错时服务、现场帮助、上门办理、夜间等待等不同形式,切实打通服务群众的“最后一百米”。累计受理各类帮办代办咨询1700余件(次)、业务申请454件(次),收到办事群众的锦旗、感谢信等10余面(封),服务对象满意率达到100%。尤其在疫情期间,现场服务的方式受到限制,各级政务大厅采取的线上“不见面”服务、电话咨询、预约帮办代办服务等方式受到了办事企业和群众的广泛好评,提升了群众满意度和获得感。
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