办税厅负责人帮助纳税人答疑解惑

　　大众网·海报新闻烟台5月17日讯 （通讯员 丛钰阜 顾春斐） 为提高征期办税效率，增强纳税人满意度及幸福感，确保税收减免政策红利惠及大众，栖霞市税务局精心部署、多维入手，活用便民办税实招硬招，做好6月份征期准备工作。

　　抓部署、强保障。栖霞市税务局机关各股室每天派出一名优秀业务骨干，到办税服务厅轮流值班，强化服务保障；即时回应前台工作人员拿捏不准或有争议的政策和系统操作，减少信息流转、传递过程，提高工作效率；直面纳税第一线，协助导税人员答疑解惑，确保纳税人对减税降费政策的咨询与关切第一时间得到回应；对于突发的系统问题，及时排查硬件设备和网络状况，为业务正常受理提供技术支持。

　　聚合力、总动员。在办税服务厅内电梯口、取号机、自助办税区、导税台分别设置导税人员，有效落实“两级导税”制度，对纳税人进行初步分流后，按需为纳税人提供办税指引、自助辅导、资料预审等服务；提高自助办税区导税人员占比，辅导纳税人进行网络申报、领票、清卡，提升纳税人自助办税能力；栖霞市税务局第一税务分局负责人进行办税厅常态化巡视，查缺补漏，及时填补导税未触及的服务盲区，解决厅内突发事件。据统计，征期内共辅导纳税人1500余次，有效缓解窗口业务压力。

　　寻新招、补短板。在导税台设置“简事即办”窗口，纳税人经实名认证系统核实身份后便可免于叫号，直接办理涉税信息查询、清卡解锁、申报密码重置、购票申请审核、个人所得税纳税记录开具、税收完税证明打印、社保费缴费证明打印等业务，实现纳税人简单事项无需等待，即办即走，有效减少厅内人流量，降低纳税人时间成本，降低拥堵产生的可能。

　　查基础、促提高。为避免业务量堆积，减少纳税人等待时间，办税服务厅内全体工作人员每日上班前提前20分钟到岗进行业务办理准备，并根据实际情况，适当延后下班时间，确保当日纳税人所办业务真正“一次办好”；动态调整窗口设置，开设社保缴费、不动产租赁等专业窗口，满足纳税人多元化的办税需求；根据上级关于公休日正常办理涉税业务的通知，合理安排办税服务厅内值守人员和窗口开放数量，每类业务至少1—2个窗口开放，确保办税质效不打折扣，不断提高服务水平。，