大众网烟台5月23日讯 （通讯员 李帅 记者 于飞） 今年3月底，烟台市牟平区政务服务中心公布了这样一组数据：一季度累计办结审批服务事项10.23万件，已经超过了2014年全年的办件量总和，预计今年全年办件量将会突破40万大关。短短三年时间，政务服务中心积极落实“真抓实干”精神造就了当前的良好局面。

　　审批环节“瘦身”，为市民贴心服务

　　上午8点40分，住建局窗口的王炜认真地办理着施工许可。“我这问东问西的，工作人员没有表现出一点不耐烦，服务态度确实不错。”前来办理业务的刘先生说。

　　傍晚4点半，不动产登记中心窗口的于皓涵受理完最后一份业务，并让办事群众在2个周之后来拿不动产产权证书，“现在的效率比以前快多了，按照以往的速度，前期受理之后，老百姓不动产证书需要1个多月时间才能拿到手，现在仅需10个工作日就办完了所有业务。”于皓涵掰着手指头，算着这样一笔账。

　　能够这么快就办完相关业务，得益于今年年初，不动产登记窗口主动开展的一次审批提速，“根据相关法律法规，我们将原国土局和住建局的相关业务进行了重新整合，将事项串联变为了并联，实现了1+1＞2的效果。”不动产登记窗口首席代表曲乐业这么告诉记者。不光是不动产转移登记，政务服务中心窗口内部处处留有审批提速的印记。据了解，近年来，政务服务中心已经对厅内审批服务事项进行3次环节“瘦身”，力争让办事群众“最多跑一次”。目前，政务服务中心厅内即办件比例达到27%，五个工作日内的承诺事项更是高达78%以上。

　　“在我看来，中心大厅工作人员每天做的并不是惊天动地的大事，无非是结婚证、施工许可、养老保险、敬老卡等，与老百姓息息相关的，说的最简单的一点，就是要用心办。只要我们用心了，老百姓才会觉得我们贴心。”政务中心主要负责人丁波的话语中，道出了政务服务中心的“亲民”真谛。

　　据了解，在接待办事群众时，政务服务中心要求窗口工作人员要从简单的一句话、一声问候、一个笑脸入手，让微笑服务，一次性告知、按时办结成为一种服务常态；同时，结合窗口工作实际，近年来，政务服务中心还积极开展了“微服务进万家、签订零障碍服务承诺书、履行文明服务公约、上门代办、领导干部现场办公”等主题活动，进一步凝聚服务共识，激发服务动力。在这种亲民理念带动之下，今年一季度，政务服务中心大厅事项按时办结率达到100%，群众满意度高达95%以上。

　　搭建“一窗式”服务，为市民提供便利

　　今年2月初，在全体工作会议上，政务服务中心主任丁波宣读了《机关干部纪律作风九不准》，“打铁还需自身硬，大家一定要认识到窗口工作的特殊性，破解吃拿卡要顽疾，积极营造干事更干净的工作风尚”。

　　今年以来，政务服务中心全面掀起了机关纪律作风整顿的热潮。结合区委相关会议精神，政务服务中心重新修订了《窗口及窗口工作人员考核办法》，新增加了“九不准”和“通报结果反馈给主管部门”两个方面；同时，为了进一步转变工作作风，政务服务中心还充分发挥了统一登记系统和窗口“电子评价器”即时评价作用，市民可以根据工作人员的服务质量、服务态度进行即时评价。

　　据了解，为了更好地提升务服务质量，搭建更加便民利民的政务服务体系，今年以来，政务服务中心领导班子多次组织队伍前往贵阳、上海、杭州等地进行学习，最终确定实行“一窗式”和“网上自助服务”等重大举措，一窗式服务是比一站式服务更加先进的审批模式，在一个服务区域内，窗口服务人员打破原有的部门界限，既可以办理自己部门的业务，也对相关部门审批服务事项驾轻就熟，这项业务中心正在通过业务大练兵进行推进；网上自助服务是指市民可以通过网上自助终端，自己办理相关业务咨询—业务办理—表格打印等业务，从原来的跑一次，到不跑腿。