大众网记者 孙建峰 通讯员 石欣 烟台报道

　 “你好，是12345吗？我是东姜家村的村民，我们家交了取暖费到现在也没供暖，村委也不给答复，天冷了，有没有人解决一下尽快供暖啊？”莱州市柞村镇东姜家村村民致电12345反映村庄供暖的问题，希望能尽快供暖，抵御冬日严寒。

　　接到诉求人反映的问题后，莱州市柞村镇12345政务热线工作人员立马将这个情况与第一工作区工作人员进行对接。工作人员第一时间拨打诉求人电话了解情况，并且实地到东姜家村调查。工作人员走访村委了解到，东姜家村内高楼住户供暖问题由东姜家村委统一收取供暖费用后才开始供暖，前期有大部分住户并未上交取暖费用，导致未能开始供暖。工作人员协调村委，利用村居群发布通知，大喇叭早晚播放，村公告栏以及高楼住户的单元门张贴公告等方式，让还没有缴费的村民尽快缴纳取暖费以便后续供暖，目前大部分高层住户已上交取暖费用，东姜家村委已于12月6日上午开始进行供暖。后续工作人员建议东姜家村委提前宣传通知缴费，保证村民及时供暖。

　　下一步，莱州市柞村镇政府将继续以为民办实事作为工作的出发点和落脚点，纾民忧，解民困，不断提升为民办事质效。