大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 张妍 烟台报道

　　“满意、很满意！没想到我试着打了一个12345政务热线，莱州市人社局社保中心工作人员很快就把困扰我多年的问题解决了。”陈先生在接受12345政务热线回访时激动地说。

　　陈先生目前在青岛工作，1993年时在莱州一家市属企业工作，并于1994年离职。如今，陈先生已年近退休，想查询在莱州工作的时候是否缴纳过社保，因人在外地，无法前往窗口查询，于是拨打了12345政务热线求助。

　　莱州市人社局社保中心工作人员接到交办单后迅速联系陈先生了解情况，并赶往企业进行核对。因陈先生离职近30年，企业的相关记录已保存不全，社保中心工作人员没有放弃，回到单位后立即到档案室比对原始台账，通过一下午的努力核对，最终将陈先生的缴费数据核对清楚，并给予陈先生满意答复。

　　群众利益无小事、民生问题大于天。社保中心作为社保经办机构，肩负社保政策落实、社会基金管理和群众利益维护的重要职责，每一项业务都涉及千家万户的切身利益，而12345政务热线让群众的诉求更快、更直接地传递给工作人员，莱州市人社局用“12345”架起为民服务“连心线”，始终坚持用“店小二”精神为诉求人纾忧解困，努力树立好党和政府为民服务、担当作为的良好形象。