大众网记者 迟海滨 通讯员 迟玉锦 烟台报道

　　“感谢龙口市住建局工作人员尽职尽责、办事高效，压在我们心头的一块大石头终于落地了！”7月20日上午，来自龙口市东海旅游度假区海泉湾业主代表王女士和彭女士，手捧“好公仆有求必应，重效率为民解忧”的锦旗和感谢信，对龙口市住建局城乡建设服务中心工作人员快速解决楼房漏雨问题表示由衷的感谢！

龙口居民送锦旗和感谢信

　　今年5月份，龙口市住建局在接到东海旅游度假区海泉湾业主通过热线反映外墙漏雨问题工单后，该局高度重视，立即安排城乡建设服务中心工作人员进行调查核实，海泉湾小区处于质保期内，为彻底解决海泉湾业主外墙漏雨问题，龙口市住建局组织小区业主建立了漏雨维修群，并根据群内统计的外墙漏雨户数和具体位置，督促开发单位快速确定详细维修方案，明确维修时限。维修期间，质量监管人员每天进行现场监督，严格规范维修行为，同时要求达不到质量验收标准的，必须返工重修。维修结束后，龙口市住建局与业主进行了面对面回访，海泉湾漏雨问题得以彻底解决。

　　通过12345工单解决群众急难愁盼问题，一直是龙口市住建局日常工作之一。在工单办理工作中，龙口市住建局始终秉承“群众利益无小事”工作态度，对于合理合法的群众诉求，第一时间为群众排忧解难；因客观条件无法立即解决的，会对群众做好解释说明工作，明确承诺办理时限，争取群众的理解和支持；对接到的超出市住建局业务范围的工单，一方面对群众进行解释说明，另一方面及时联系相关部门单位，保证群众诉求有人管、有人办，真正做到为群众排忧解难。

　　民有所呼，我有所应。下步，龙口市住建局将继续围绕“解民忧、纾民困、暖民心”，把12345政务服务便民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，强化责任、完善机制，用心、用力、用情为群众排忧解难，做到“件件有回应，事事有着落”，打通服务群众“最后一公里”，确保群众合理建议和诉求得到满意答复。