初审编辑:林晓冬
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大众网·海报新闻记者 迟海滨 通讯员 李楷 烟台报道
今年以来,受龙口市房地产市场下行等客观因素影响,引发了较多购房矛盾和纠纷,进而导致12345政务服务便民热线工单量增加,龙口市住建局针对前期信访工单多、杂、乱的现象,该局房屋交易租赁科树立结果导向,多措并举促进工单解决率和满意度稳步提升。
与诉求人进行沟通
12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”、检验工作的“试金石”,只有全力做好“12345”热线工作,以实际行动解民忧、办实事,才能切实打通服务群众的“最后一公里”。
强化源头治理,坚持标本兼治。龙口市住建局根据前期信访工作情况进行汇总分析,约谈重点项目的主要负责人,要求相关开发企业成立由一名分管领导及两名以上业务水平高、沟通及解决能力强的工作人员组成的信访稳定与化解小组,压实各自责任。针对投诉多、回复慢、效率低的开发项目,纳入重点监管对象,进一步规范销售行为。同时,该局不定期召开相关负责人会议,提高办事效率,牢牢掌握防范处置工作主动权,着力从源头上预防和减少信访问题发生。
完善受理制度,提高办理时效。龙口市住建局工作人员以“快速落实、圆满解决、精准回复”为原则,与诉求人进行电话沟通,落实具体诉求,精心分析症结,制定切实可行的解决方案及措施,降低重复投诉率。通过建立台账,定期梳理,加强研判等举措,确保件件有着落、事事有回音。每日更新工单于当日按照固定格式进行回复;经核实后确定诉求人为“不合规诉求”的,提交情况说明的同时,一并提交“不合规诉求”的理由及相关证明材料。
深化服务理念,尽心尽力履职。面对艰巨的工作任务,龙口市住建局工作人员任劳任怨,牺牲休息日,晚上加班加点,及时协调督促解决问题。与群众沟通时,面对部分群众的不理解甚至谩骂等不文明行为,工作人员默默承受,一如既往保持耐心和细心的工作态度,以满足群众需求为导向,通过多次反复沟通,认真解决群众的急难愁盼问题,不断提升群众满意度,让群众感受到政府为民服务的诚意。
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