大众网记者 董波 通讯员 徐冰鑫 王少娜 烟台报道

　　为践行以人民为中心的发展思想，满足用户多样化需求，近日，山东移动招远分公司的志愿者们组成“义诊服务小分队”，到地北头王家开展宽带义诊活动，为用户解决宽带速率低、信号弱、终端硬件老旧及其他影响使用感知的问题，提升移动宽带网络体验。

招远分公司志愿者召开座谈会，制定服务流程

　　山东移动招远分公司志愿者们通过充分调研，梳理手机用户集中反映的问题，拉单列表确定义诊服务社区和服务对象。并针对集中反馈的网络慢、卡问题，召开服务座谈会，讨论提升举措，制定义诊流程，确定整改方案，以点带面，推动客户问题解决，用心用情用力为群众解难事办实事。

招远分公司志愿者手把手教会老年人使用智能语音遥控器

　　张大妈说：“现在移动公司服务太贴心了，打10086我也说不明白，讲不清楚，现在直接上门给我们面对面讲，太好了。”据了解，移动宽带义诊期间，移动工作人员为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断。对于因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿等问题进行现场解决。对于用户反映比较集中的问题，进行后台数据甄别和集中优化，保证用户正常网络需求，进一步提升宽带用户使用感知度和满意度。

移动志愿者为用户对比网速差距

　　移动宽带义诊人员还为客户上门宣传病毒查杀、宽带排障等知识，讲解智能手机使用方法和防电信网络诈骗常识，切实把移动“心级服务”送到用户家中。

移动志愿者指导用户使用智能安防设备

　　山东移动招远分公司将始终坚持“客户为根、服务为本”的服务初心，不遗余力解决客户难题，通过走进社区、村庄，打通服务群众“最后一公里”，不断提升客户感知，扑下身子为客户解难题、办实事。