烟台高新区税务:“非接触式”办税体验再升级

2022-10-28 11:01:09 来源: 大众网 作者: 邹金利

  大众网·海报新闻记者 邹金利 通讯员 蔡晓雨 烟台报道

  为进一步优化税收营商环境,国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局着力构建智能化、便利化办税缴费服务模式,用“云端”服务让办税缴费实现从“面对面”到“线对线、键对键、屏对屏”的转变,不断提升纳税人缴费人幸福感、获得感和满意度。

  “我感触最深的是,最早的时候办税要开车去办税大厅,可以说事事都要跑窗口办理、面对面交接,我们办税人员是税务大厅的‘常客’。”来自山东融诚信息科技有限公司的办税人翟云凤在体验了“云端”办税后感慨道:“现在大部分涉税事项都可以网上办理,在公司就可以办好,再也不用两头跑了,尤其在疫情期间减少了接触的风险,给我们带来了很大的便利。”

  近年来,烟台高新区税务局“非接触式”办税持续升级改造,已成为主流办税模式,在提升了纳税人的满意度和获得感的同时,也极大地提高了工作效率。据了解,烟台高新区税务局办税服务厅不断完善“简事即办”“帮办代办”等服务举措,设立“云办税”体验区、掌上办税体验区、自助办税区、咨询辅导区等业务功能区,通过细化办税区域、明确责任分工,不断提高办税服务厅的业务办理容量和辅导能力。优化完善24小时自助办税区,新增房产办税自助终端,方便纳税人缴费人全天候、一次性办理业务,对终端设备实行“专人负责制”,保障设备的正常使用,真正实现线下服务“不打烊”。建立线上业务数据集约处理中心,负责电子税务局线上业务受理、审核、资料传送及相关业务的内部审批流转事项,结合容缺受理机制,真正实现纳税人办理业务“一次不用跑”。对纳税人的问题咨询和业务办理过程进行质量监测,随时监控办税服务厅人流量情况、平均等待时长、厅线联动接听率等实时纳税服务大数据,研判办税服务厅整体运行状态,及时发现问题并合理调配人员力量,提升工作质效。

  下一步,烟台高新区税务局将继续在信息共享、渠道拓展、流程简化等方面做足工作,持续构建具有“高新特色”的便民高效办税征缴体系,持续推进税收营商环境优化。

初审编辑:魏站群

责任编辑:冯炜程

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