大众网记者 李楠楠 通讯员 杨丽媛 烟台报道

　　以服务体恤民情，用行动温暖民心。烟台市福山区高疃镇以为群众提供优质高效的政务服务体验为目标，将网格员全部纳入政务服务专员队伍，用这一张张小网格编织出一幅幅暖心画卷，真正做到从群众中来到群众中去，打通“服务群众最后一米”。

　　坚持党建引领 打造基层网格精细化管理服务阵地

　　高疃镇充分结合党建引领、为民服务两条主线，以为民服务为出发点，以提升群众满意度为落脚点，积极探索、打造“一张网、万千格，连起党群心”网格品牌，织好织密极具高疃特色的为民服务网。

　　辖区共设置41个农村网格和1个园区专属网格，各村党支部书记、负责园区的分管领导为网格长，分别配备1名网格员。为扎实推进网格化管理，提高工作实效，高疃镇结合农村工作实际，又将41个农村网格以每100户为单位划分为103个小网格，每个小网格分别配备1名网格助理员。网格员为本网格内网格助理员的小组长，负责统筹分配网格工作任务。每名网格员成立自己的专属网格群，将网格内所有村民应纳尽纳，统一纳入网格管理，相关工作内容由网格员及时在群内发布，确保网格内所有群众都能够第一时间掌握网格工作动态，加强网格精细化管理，全权代办自己力所能及的事务。

　　坚持目标导向 推进基层政务服务与网格化管理紧密并行

　　网格员是最贴近群众的基层政务触角，高疃镇率先将网格员队伍与政务服务专员队伍紧密融合，全体网格员兼任本网格政务服务专员，负责网格政务服务工作。在辖区41个村居网格和1个专属网格分别设立政务服务栏，网格内各项相关工作及时进行公开、公示；同时将网格员基本信息予以公开，方便群众联系，并接受社会群众的监督。

　　业务开展伊始，建立网格员政务服务工作专项考核和定期培训制度，结合工作需要，开展“网格员充电月活动”，由各业务部门对网格员开展相关政策方针、文件精神以及具体业务培训，使网格员能够及时掌握应当面向群众服务的相关政策信息，如养老保险、高龄补贴、残疾补助、低保认证等群众最关心的惠民政策标准和发放情况等，提升网格员政务公开素养和综合业务水平，确保各项工作服务到位、讲解到位、落实到位。

　　坚持以民为本 夯实基层政务服务为民办事根基

　　高疃镇实行包村干部和网格员双入户走访，以发放惠民政策明白纸和集中议事日活动为契机，每月至少下网格、进家庭1次，遍访辖区所有农户，及时将村内的党务、政务、财务信息准确传达给村民，宣讲党和政府的政策、文件精神，以最贴近群众的方式加大政务服务力度，就群众关心的热点问题进行面对面的交流，解群众之所愁，宽百姓之所忧；通过微信公众号推送近期政府工作动态，展示工作实绩，网格员分别如数转发至所在网格微信群，让群众了解家乡发展，提升广大人民群众对家乡建设的参与度和荣誉感。网格员工作期间随身携带着网格工作日志，通过入户走访精准采集辖区1万多户家庭的基本情况、困难和需求，注重收集村情民意，能答复的当场答复，不能答复的及时汇总上报，掌握最新最权威的政策信息后，第一时间给予群众准确回复，真正做到底数清、情况明、业务精，尽最大努力解决群众急难愁盼的问题，将政策宣传到人、讲解服务到心，维护群众合法权益，提升群众满意度。