福山区综合执法局全力做好供暖保障工作

　　大众网记者 李楠楠 通讯员 王霆 烟台报道

　　“家里小背篓摸着温和，地面不热是怎么回事，和同样的户型能相差6度左右，烦请解答，谢谢啦。”“家里暖气出水管有热气，进水管是凉的。暖气是凉的。家里不到16度，希望尽快解决。”

　　供暖季来临，有些用户的家中，还是会存在各种各样的问题导致供暖效果并不是很理想。为让辖区居民度过一个安全、温暖、舒心的冬天，烟台市福山区综合执法局常态化开展“城市服务进社区 综执队伍入基层”系列工作，依托社区基层治理平台，联合供暖企业到社区报到，对供暖季所涉及的重点区域、集中问题及疑难问题做到“未呼先应、未诉先办”，切实为居民排忧解难。

　　前期，福山区综合执法局联合清洋街道、福新街道组织辖区内居民小区物业公司开展供热服务集中宣讲，向物业公司发放供热服务手册及宣传页，详细讲解供热涉及的各种常见问题、常用解决方法等，提高物业日常管理的水平，便于物业直接解答居民用热问题，尽早消除群众疑虑，解决群众问题。

　　在香逸中央的供暖用户王晓婵家中，工作人员正在了解用户供暖需求，并为其讲解供暖知识和不热问题处理办法。用户王晓婵说：“我们家供暖一直不热，我在开发区上班，知道今天要开展入户服务，特意请假回家，想请专业的师傅看看到底哪里出现了问题。家里有小孩，我们不要求温度很高，只要一进家，把外套脱了，不感觉冷就行。”

　　本次综执服务队走访入户，由城市服务管家了解具体情况后，热力公司专业技术人员，逐一排查问题所在，通过拆开暖气片、清洗过滤网、检查入户阀门井、屋内管道循环等方式，查看供暖设施运行情况，一一解决问题。此外，还现场向居民普及用热方面的基本知识，如怎样清洗过滤网、分水器、暖气片积气如何解决等，现场展示了分水器操作流程，让居民更直观地了解如何解决自己在用热中存在的问题。

　　供热企业工作人员表示，供暖初期，管网内气泡较多，管道容易积气，若用户室内采暖效果不理想，一般是由管道内积气造成的，地暖用户可自行在分集水器处排气，散热器用户可轻拧跑风处排气，若排气后效果仍不理想，可致电热力公司客服电话咨询报修，或联系专业维修人员，切不可私自放水。

　　福山区综合行政执法局园林中心副主任来东（清洋街道服务队领队）介绍，“城市服务进社区 综执队伍入基层”工作，结合社区内居民的供暖诉求，实地解决用户的供热问题，帮助处理用户反映的供暖问题，深入到每家每户，在开阀、过滤网清洗、家中气堵、阀门未开、个别暖气片不热、流量偏低等情况进行实地解决。

　　何以“解忧”？唯有更优。截至目前，烟台市福山区综合执法局已走访香逸中央小区、第一国际小区、铂悦府等42个小区，共收集问题827个，已解决问题792个，解决率96%以上。下一步，将进一步推进城市服务进社区供暖专项服务行动，为广大居民带来“更暖心、更用心、更贴心”的专业供暖服务。同时，每户问题解决后现场进行回访，由居民填写满意度评价，加强优质服务监督，形成闭环管理，做到“件件有着落，事事有回音”。