大众网记者 史宇 通讯员 常琳 烟台报道

　　近年来，福山区行政审批服务局为持续提升企业群众的获得感和满意度，助力营商环境再提升，聚焦企业和群众办事“痛点”和“堵点”，以提高企业群众办事“体验感”为出发点，持续提升帮办代办服务水平，实行“主动上门、提前介入、专人服务、一次性告知、来人即办、延时服务”，着力打造“精准、高效、个性”的帮办代办服务。

　　近日，孙先生申请在福山区设立公司，主营美容美发。福山区行政审批服务局工作人员了解企业需求后即时启动“证照联办”服务，全程“一对一”帮办指导，协助申请人依托线上业务平台提交企业登记、公共场所卫生许可等材料，从公司申请设立，到领取营业执照和印章，再到办理公共场所卫生许可，前后仅用了不到2个小时，对高效便捷的服务，孙先生连连称赞。

　　组建专业团队，“精准”服务

　　从各审批科室、窗口抽调业务熟练的工作人员，组建专业的帮办代办服务专员团队，为企业群众提供咨询和办理。针对企业登记前咨询、许可证办理、项目立项等工作进行批前服务，为企业群众提供全程指导。开展“保姆式”帮办代办服务，准确了解企业群众诉求，在积极宣传各类惠企利企政策的同时，帮助企业解决审批中遇到的困难和问题，为企业群众提供精准服务。

　　线上线下办理，“高效”服务

　　针对办事企业群众的需求，建立“线上+线下”办理模式。线上通过电话预约、网站、公众号等形式，让数据跑腿代替群众跑。线下设立帮办代办专窗，“咨询服务--大厅窗口办理--一对一帮办代办”的服务模式，让专服员代替群众跑，上门帮助企业群众办理各项业务，让审批人员代替群众跑。用全流程帮代办服务提高行政审批和政务服务的效率，提高企业群众的满意度。

　　全程精细指导，“个性”服务

　　由帮办代办专职服务人员全程为项目企业提供流程梳理、咨询指导、材料预审、系统操作等服务，并针对项目类型和企业需求制定个性化、精准化的帮办代办方案，帮助项目以最快速度取得审批手续。坚持结果导向，以让企业群众办成事为基本目标，主动向群众提供延时服务、预约服务、上门服务等，满足市场主体和群众的个性化需求，大大节省企业和群众的时间和精力，让企业群众办事全程无忧。

　　福山区行政审批服务局将持续优化落实政务帮办代办服务，延伸便民服务触角，以更大力度、更高标准、更实举措提升群众幸福指数，真正做到为企业群众解难题、办实事，用心打通服务群众的“最后一公里”，真正让“民意”变成“满意”。