大众网·海报新闻记者 李楠楠 烟台报道

　　2月7日下午，福山区政务服务中心商事登记窗口来了一位特殊申请人，他走到窗口前，直接将身份证和手机递给窗口工作人员，上面写着“你好，我需要办理营业执照”。

　　意识到这位申请人可能是一名聋哑人，窗口立即开通绿色通道，安排一名工作人员为其提供全程免费帮办代办服务，通过手机书写交流的方式，详细向其介绍了营业执照办理方式和办理步骤，全程帮助准备材料，耐心细致书写解释和答疑，迅速助其办结注册登记业务，并领取了免费刻制的4枚印章。耐心而体贴的无声服务，使申请人倍感温暖，临走时，申请人向窗口工作人员微笑示意，并在手机上写出“非常感谢你们”！

　　为进一步营造良好的便民服务环境，福山区行政审批服务局专门为特殊人群开通绿色通道，设置“专窗”，为老年人、残疾人等特殊群体提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一服务。同时，从小事着手，从细节抓起，着力提升政务服务大厅硬件设施，设置便民轮椅、无障碍卫生间、老花镜、医疗箱等便民设施，满足群众多元化、个性化的需求，让前来办事的群众享受到优质、高效、暖心的便民服务。