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烟台银行王晓:用微笑服务客户

来源:大众网烟台频道   编辑:   2015-08-13 17:53:00   作者:

  早上8点,烟台银行牟平支行营业部内,更换完行服的大堂经理宋盟、王晓和同事们开着晨会。每天十五分钟的晨会,激发员工状态,对上日工作进行总结,确定今日工作目标,对服务礼仪进行演练,分享营销经验,最后在“烟台银行 扬帆启航 团结拼搏 超越梦想”的口号中结束。

  宋盟,一位92年的年轻姑娘,在烟台银行牟平支行工作一年半的她,褪去了毕业时的青涩。每天引导200余名客户办理业务,积累了丰富的工作经验,当客户提出疑问时,她第一时间给出合理的解决方案,大大缩短了客户办理业务的时间。

  大堂经理的岗位工作要求相对较高,并且要对柜面业务要有一定的了解。“因为支行处于牟平区繁华地段,附近还有大型的商场、超市和市场,所以每天办理业务的客户都有很多,当柜员忙不过来时,我就要充当一段时间的柜员。”当营业部的柜面业务拥堵时,宋盟进入了另一个身份。

  每当这个时候,刚参加工作一年的王晓都会感到十足的压力。第一时间将客户进行导流,缩短客户排队等候时间,帮助客户填写各类单子,这对于经验丰富的大堂经理都是一个不小的挑战。

  一位客户要办理美元的兑换业务,王晓检查后发现美元有破损,立即向客户讲解兑换破损币的相关知识。

  “喜欢这个行业,热爱这份工作。”王晓用真诚的服务打动着每一名客户。

  大堂经理是银行的一张名片,微笑倾听、贴心服务。烟台银行牟平支行的每一名员工都秉承“贴心专业  真诚为您”的服务理念。

  王小娟与杜璟雯相互整理着行服,大堂经理是银行的第一道门面,要时刻保持良好的形象。

  快速、准确的点钞是每一位营业部员工都具备的业务技能。

  89年的于洋,拥有阳光开朗的性格,高大英俊的外貌,今天是第一天在烟台银行牟平通海路支行上班。

  天气炎热,除了凉爽的空调,于洋为等候办理业务的客户送上矿泉水。

  年轻,充满活力和干劲的他们,每一天,都为客户提供最优质、贴心的服务。采访的尾声他们高声喊出“贴心专业 真诚为您。我们为自己点赞!” 记者 曹昱 特约摄影 汤志娜 芮海清 丁维民

初审编辑:张利然
责任编辑:张其天

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