大众网·海报新闻记者 蔡云飞 见习记者 李心驰 通讯员 王丹 烟台报道

　　记者从铁路部门获悉，春运大幕将于2021年1月28日正式开启，从12月30日起，烟台市民可通过网络和电话两种购票方式，购买明年春运首日（1月28日）的火车票。

　　2021年春运时间为1月28日至3月8日，共计40天。依据规定，互联网和电话订票提前30天发售（含当天），车站售票窗口、代售点提前28天发售（含当天）。因此，从12月30日起，烟台市民即可通过网络和电话方式购买2021年1月28日的火车票；2021年1月1日起，可通过车站窗口和代售点购买1月28日的火车票；2021年1月13日起，广大烟台市民可购买明年春节7天长假的火车票。其中，1月13日起可购买春节假期第一天（2月11日大年三十）火车票，1月19日起可购买长假最后一天（2月17日正月初六）火车票。

　　今年，烟台车务段管内各客运站已实行电子客票，如没有报销需求的旅客可凭购票时所使用的有效身份证件直接进站乘车，不必再取纸质车票。春运期间，12306网站售票服务时间延长，从现在的每天6:00至23:30，提前到每天5:00开始，结束时间不变。同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。

　　线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。

　　为提高广大旅客出行的安全感、幸福感和获得感，烟台站重点对不会上网、不会使用智能手机的老年人等特殊群体提供引导服务，在售票厅开启足够数量的现金购票窗口，在候车室、站台等重点场所主动为老年人等特殊群体提供问询服务，让老年旅客感受到更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　据了解，铁路部门温馨提醒广大旅客，疫情尚未结束，为确保出行安全，旅客乘坐火车期间需全程佩戴口罩。同时，应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。此外，有购票需求的务工和学生旅客，请根据放假时间提前安排出行计划，务必通过正规网站或软件购票，避免不必要的损失。