烟台市12345政务服务热线实现“一号受理”

2018-12-05 10:14:00 来源: YMG 作者:

   水地暖不热,室内温度不达标?公交车迟迟不来,线路是否更改?面对市民众多的苦恼,12345政务服务热线为您“一号受理”,畅通民意渠道、服务广大群众。

   记者日前从烟台市政府办公室获悉,烟台“12345政务服务热线”在2018年10月底前已经完成全市政务服务热线整合,实现“一号受理”,全天候人工服务。对12389、12333、12328等5条热线实行并行接听,对12318、12336等10条热线实行呼叫转移,对市住建局6905969、市农机局6654347等38条热线电话予以撤销(或者撤销热线功能),涉及的政务服务业务由市12345政务服务热线统一受理。解决了以往政务服务号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题,进一步畅通民意渠道、服务群众。

   以后,无论涉及哪个政府单位的咨询、投诉、举报,您都不用再费心去查找相关号码,直接拨“12345”就解决,由工作人员来“跑腿”,负登记、转办、办理、反馈,而且限时办结,提高群众满意度。需要提醒的是,110、119、120等紧急类热线电话不在整合范围之内。

   为确保市民反映的问题件件有回音,事事有着落。据介绍,市热线平台负责市政务服务热线的受理、转办、回访和管理等工作,有关部门和单位负责市热线平台交办事项的办理、反馈等工作,各县市区承担热线管理职责的机构负责市热线平台转办事项的分办、办理、反馈等工作。对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项,办理时限一般不超过5个工作日;对投诉举报类事项,办理时限一般不超过15个工作日;要尽可能缩短办理时限,提高办理质量,及时反馈办理结果。

初审编辑:张其天

责任编辑:李鑫

相关新闻
推荐阅读
  • 烟台交警部门将不定期集中整治滨海路大货车

    根据滨海路大货车运行特点,交警四大队组织警力将凌晨1:00—4:00的时间段,作为滨海路大货车违规通行管控的重点,专门成立机动夜查小组,采取定点检查和全路段警车流动巡查。下一步,交警部门将不定期、不定时组织针对滨海路大货车违规通行的专项整治,最大限度消...[详细]

    01-09 21-01YMG
  • “110宣传日”走进福山大集 民警面对面解答群众咨询

    1月8日上午,烟台市公安局福山分局在全区统一开展了“110宣传日”现场集中宣传活动。福山公安分局政委王长君、副局长马红军亲自深入主宣传会场,与民警一起参加宣传咨询活动,面对面解答群众咨询。[详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻
  • 权威发布:2018年烟台市十大教育新闻出炉

    今日,大众网·海报新闻记者从教育部门了解到,2018年烟台市十大教育新闻正式对外公布。2018年,烟台教育贯彻落实立德树人根本任务,以深化改革为动力,补短板、提质量,优结构、强保障,各级各类教育持续健康发展,向着更加公平更有质量的教育加快迈进。[详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻
  • 黄海潮评:答好生态文明“长岛答卷” 诠释高质量发展双轮驱动

    新年伊始,一个利好消息给长岛带来了发展的新机遇。   1月7日上午,长岛海洋生态文明综合试验区工委、管委挂牌仪式在长岛举行。此举标志着长岛的保护发展将正式按照综试区的管理体制和运行模式推进。   长岛的生态建设布局从去年就开始构建。2018年6月19日,...[详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻
  • 《烟台市消防管理若干规定》出台 2月1日起施行

    1月8日上午,烟台市人民政府新闻办公室召开新闻发布会,解读《烟台市消防管理若干规定》。记者从会上获悉,《烟台市消防管理若干规定》是烟台第一部消防管理方面的政府规章,共28条,将于2019年2月1日施行。 [详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻
  • 长岛海洋生态文明综合试验区工委管委挂牌成立

    1月7日上午11时,长岛海洋生态文明综合试验区工委、管委挂牌仪式在长岛举行。烟台市有关领导,区工委、管委领导,县人大、县政协领导班子成员及“法检”两长,县委各部委、县政府部门主要负责人,各乡镇(街道、开发管理处)主要负责人等参加仪式。市委常委、统战部长...[详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻