烟台“青春109”路公交车首推“站立式微笑服务”

烟台“青春109”路公交车首推“站立式微笑服务”

　　大众网烟台9月5日讯 （通讯员 李洪伟 唐楠楠 记者 杨瑞远） 9月5日上午6点30分，“青春109”路驾驶员温志龙正在烟台大学南校区站点对车辆进行最后的安全检查，准备开始新一天的工作。“您好同学，欢迎乘车，请往里走！”温师傅从座位上站起来对上车的乘客微笑着说，而上车的烟大学生也纷纷回复道“师傅早上好！”

　　这正是烟台公交集团“青春109”路队首推的“站立式微笑服务”。在乘客上车时，驾驶员提前站起来微笑着把乘客“请”上车。

　　“站立式微笑服务”促公交服务大改进大提升

　　为深入贯彻落实市委市政府、市国资委党委“解放思想大讨论”和“作风大改进”及“大学习大调研大改进”工作部署，推进烟台市交通运输局、烟台市运管处关于提升公交行业服务质量的总体工作安排及集团公司“公交服务提升年”活动要求，自9月3日起，烟台公交集团第四汽车公司深化品牌线路创建内涵，创新公交服务举措，在109路试点推行“站立式微笑服务”，塑造公交服务新形象。

　　据烟台公交集团第四汽车公司党支部书记张萍介绍，站立式服务体现了尊重乘客和平等待人的深刻服务内涵，拉近了与乘客之间的距离，这也是公交作为城市文明窗口的一个重要体现。要求驾驶员应视情提前2至5分钟开门上客，保持衣着整洁，仪表端庄，采取站立式等待、微笑服务。开展这项服务，一方面是为了提高服务水平，另一方面也是针对“青春109”路学生专线乘客出行集中的问题，为了更好地疏导、防止乘客拥挤滞留。

　　体验服务新举措 乘客表示很贴心

　　据了解，“站立式微笑服务”实行以来，乘客反映良好。“以前都是驾驶员坐在驾驶座上，看着我们上车投币，虽然也说“您好”，但总觉得有距离感。如今虽然“站起来”只是一个小小的举动，但我们都觉得很贴心。”烟台大学人文学院大二学生李子涵表示。

　　作为城市文明的流动窗口和市民出行的主要交通工具，数千辆公交车每天行驶在道路上，面对面服务市民百姓，公交驾驶员的文明言行展示了文明城市的形象。市民对待文明的态度，很大程度上决定了城市的“软实力”。一个“请”字，一个“站”姿，反映的是公交管理与服务水平的双重提高。在港城烟台，许许多多的市民正在用自己的亲身体会见证着烟台公交发展与服务提升给生活带来的新变化。