大众网烟台8月31日讯 （记者 邢晨） 从不谙世事的大学生到成熟稳重的居委会主任，从默默无闻的社区新人到业内知名的社工专家，从素不相识的外乡小妹到家喻户晓的知心大姐，邱承凤在莱州市教育路社区工作的十三年，既是她个人奉献青春、成长蜕变的十三年，也是莱州市教育路社工团队从无到有、由弱变强的十三年，更是莱州市教育路社区社会工作日新月异、蓬勃发展的十三年。在拼搏与奉献中，邱承凤被授予“齐鲁和谐使者”荣誉称号。

齐鲁和谐使者邱承凤

　　坚守平凡、扎根基层，“小跟班”变成“领头雁”

　　教育路是莱州市最大的社区，有居民4130户，1.2万人。2003年，作为莱州市选拔的优秀大学毕业生，邱承凤放弃了大城市的就业机会，带着对社会工作的热爱与憧憬进入教育路社区，一干就是13年。社区工作家长里短、千头万绪，常常是早上还没上班就有人等在门口，居民都吃完晚饭了，她还在调解纠纷。曾有人劝她，“社区工作一没权、二没钱，你这么辛苦，图什么？”她笑着说，“能力越大，责任就越大。做社工的成就感、助人为乐的幸福感，不是金钱和地位可以取代的。”

　　邱承凤扎实的作风和业绩得到社区上下一致认可，她历任居委会副主任、主任，从普通社工干到了社区的带头人。她常说，社工是朝阳事业，既需要资历老、经验多的老同志，更需要有激情、有特长的年轻人。她提倡“喊破嗓子不如做出样子”，处处身先士卒，学习、劳动、献血，样样冲在最前。她工作讲方法，重落实，把四千多户居民划分为八个居住区，分片包干，一包到底，使社会工作事事有人管、件件能落实，社区工作游刃有余、有条不紊。

邱承凤带领社区党员宣誓

在邱承凤的带领下，社区干部队伍越来越有战斗力

　　责任立身、创新为源，“门外汉”变成“百事通”

　　温总理有句名言“仰望星空、脚踏实地”，邱承凤特别信服。她说，做社工，尽本分是远远不够的。我们既要“低头拉车”，更要“抬头看路”。既要把责任作为立身之本，更要把创新作为动力之源。

　　为了带出一支创新型、专业化的团队，她定期组织社工培训，并建立了社区干部素质约谈制度和新进人员传帮带制度。她把周五定为社区学习日，带头学习社会工作的政策法规、先进经验。她亲自创办了社区免费报纸，每季1期，每期5000份，已编发61期。她探索网络信息化服务，综合运用微信、视频、远程控制等手段帮助居民解决难题，实现了“居民不出门，便能办了事”。她还积极组织社工参与打假维权、法律援助，不但自己迅速成长为社会工作的行家里手，也促使整个团队的整体素质得到很大提升。

和居民在一起邱承凤很快乐

　　服务为本、需求至上，“外来妹”变成“一家亲”

　　邱承凤说，社会工作必须学会倾听，要把工作重心从“我要为居民做什么”转变为“居民需要我做什么”，有针对性地解决问题、提供服务。

　　她每年发放调查问卷上万份，定期带队进家入户、征求意见，把居民热点需求归纳为四大类，“一老、一小、文化、平安”，并对号入座建立了四支队伍。一是关爱老年人队伍。每人包一户老人家庭，互留电话号码，每周至少探望三次，为辖区生活自理能力较差的空巢老人提供面对面服务。二是关爱下一代队伍。开办“四点半”学校，聘请12名退休教师提供免费辅导，协调乒乓球馆提供免费练习，解决了孩子四点半放学无人看管的问题。三是文艺展演队伍。成立了4支文艺团队，定期为居民展演大秧歌、广场舞，并在莱州市广场舞大赛上获得一等奖。四是治安保卫队伍。组建了160人的治安巡逻队，分区域分时间段循环巡逻，无缝覆盖，持续保持了平安稳定。

　　邱承凤最爱唱《爱的奉献》，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。”她说，社区是个大家庭，只有人人都献出爱心，来自四面八方的居民才能真正成为“一家亲”。她提出了搭建“爱心服务台”的思路，安排专人担任爱心联络员，居民遇到困难就填写爱心需求表,公布于爱心服务台。她亲自发动500多名居民报名参加了社区志愿者活动，及时认领适合自己的帮扶对象，已为389个家庭提供了帮助。帮扶内容从维护房屋、维修暖气到买面买菜、清理卫生，基本都在3天内被认领。她还组织社工定期回访，满意率达到100%。邱承凤建立“爱心服务台”的做法，先后被中央电视台、《大众日报》等媒体进行了报道。

　　每当谈起十三年的青春付出，邱承凤谦逊而坦诚。她说，13年的社会工作培育了我，磨砺了我，实现了我的人生价值。我愿把人生剩余的每一个十三年都献给可敬可爱的社工事业，做一个有爱、有责、有追求、有灵魂的社会工作者。