烟台市口腔医院院长柳忠豪做客“院长在线”栏目

烟台市口腔医院院长柳忠豪

　　大众网烟台6月20日讯 （记者 曹平） 2017年是烟台市口腔医院建院六十五周年。今天上午，烟台市口腔医院院长柳忠豪做客“院长在线”栏目，就全面打造口腔医疗服务网络、多举措保障患者诊疗安全、最大程度满足患者需求等方面内容，与广大网友进行交流。

　　多年来，烟台市口腔医院按照“国内一流、技术服务领先、群众满意”的发展目标，深化公立医院改革，不断提高学科建设水平，在巩固胶东地区口腔行业领先地位的基础上，不断提升在全国的影响力，逐步发展成为一家集医疗、教学、科研、预防为一体的现代化三级甲等口腔专科医院，为患者提供高层次口腔诊疗服务。

　　全面打造口腔医疗服务网络

　　访谈中，柳忠豪告诉记者，今年医院在“以总院为主体，分院为支柱，医联体为辐射”的发展战略指导下，扩大本部规模，增设福山、卧龙、莱山等多个分院，并与龙口市第二人民医院、长岛县人民医院等达成合作协议，建立“城市医院口腔医疗联合体”，全面打造口腔医疗服务网络。

　　“不同分院服务的人群也有所不同。开发区有很多招商引资项目，外来人员较多。根据这一情况，我们在开发区分院增设了俄语、韩语及英语的服务，同时引入了多种国外医疗保险，方便患者就诊；幸福街道人口密集，学校众多。所以，幸福分院在服务上是以学生为中心，提升整个幸福街道居民的口腔诊疗水平；而烟大门诊部则是以服务高校师生为主，同时辐射周边社区。”柳忠豪介绍。

　　连续数年举办口腔医学盛会

　　烟台市口腔医院一直走在全国口腔行业的前列，以学术创新引领口腔区域医疗航向。“7月末，医院将举办第四届泰山学者国际口腔医学论坛，而第十届环渤海口腔种植研讨会、烟台口腔器材展览会、口腔医疗发展高峰论坛等13个学术分会也将同期举行。”柳忠豪表示，连续四届的“泰山学者国际口腔医学论坛”汇集国内外知名口腔专家来烟，已发展成为具有影响力的国际口腔医学盛会。

　　此外，烟台市口腔医院多次举办国家级继续教育项目、中华级继续教育项目及山东省口腔医学会儿童口腔医学分会第三次学术年会等多项学术会议，培训全国各地学员2000余名。同时，承办的中华口腔医学会“基于导板的计算机引导牙种植技术培训”项目，在全国口腔工作者面前展示了烟台口腔种植新技术成果，提高了医院在全国口腔界的知名度。

　　始终坚持公立医院公益性

　　2016年，烟台市口腔医院牵手烟台市慈善总会、烟台大众网，举办的“孝口福”关爱无牙颌老人活动，为14个县市区集中供养的50余名五保老人免费镶装了义齿，受到了社会各界的广泛好评。“医院在发展中，始终坚持公立医院的公益性。”柳忠豪介绍，医院作为市牙病防治指导中心，扎实推进儿童龋病防治工作，组织到14个县市区18个定点医疗机构督导。每年完成窝沟封闭近五万人、牙齿十万颗，窝沟封闭率达66%，完好率达80%以上。同时，医院连续多年开展“爱牙月”活动、“健齿小明星晋级赛”、“杏林送暖”进社区活动、学校宣教等口腔健康促进活动近300次，发放资料4万余份，近6万人受益。

　　作为市口腔医疗质控中心，完成了全市二级以上医疗机构医疗质量与医院感染管理专项检查及烟台市各县市医疗机构基本情况汇报。作为市口腔医学会会长单位，召开理事会会议及种植、正畸、修复、口外、全科专业委员会选举、成立大会，对于推动烟台市口腔医学的学科建设、学术研究、理念更新具有深远意义。

　　多举措保障患者诊疗安全

　　诊疗安全关乎百姓生命健康，医院感染是关乎医疗安全的重要因素。烟台市口腔医院高度重视院感防控，始终秉持对烟台百姓健康负责的态度，在保障医疗安全的前提下，为患者解除口腔疾患困扰。柳忠豪介绍，2015年，医院投入400多万元改建了三百多平米的消毒供应室，严格按照WS310-2016三项医院消毒供应室的管理规范要求，使复用器械在回收、清洗、消毒、灭菌工作等各个环节更加完善，院内感染控制在全省口腔专科医院中处于领先水平。

　　为促进器械的规范管理，医院于2016年开始投入300余万元引进先进的器械管理系统(IMS)，成为全国首家引入该系统的口腔专科医院。IMS的引入，使治疗过程中所需器械全部放置在器械盒内，在操作过程中形成无菌区，既保护患者又方便了医务人员操作。口腔器械在该系统中，形成了包括椅旁使用、清洗、消毒、储存四个环节的闭环，大大提高了医院的感控水平。

　　最大程度满足患者需求

　　为最大程度满足患者需求，烟台市口腔医院特别开设了口腔健康服务部，在诊前、诊中和诊后都开展了一系列特色优质服务。“医院为患者提供电话、微信、现场预约等多种预约方式，并开通微信支付平台、自助挂号缴费设备等，自2016年我院还实现了微信预约、挂号、支付服务以来，用户总数达到2万余人，让患者省时省力、缩短候诊时间。为方便不同时间段患者就诊，开展错时预约、就诊；目前我院平均预约率达到60%以上，正畸科、专家综合门诊等科室达到90%以上。”柳忠豪介绍，医院还为患者提供24小时热线电话，免费为患者提供相关咨询服务，保证及时解答患者疑问，并开设午间门诊、夜间急诊等，方便患者不同时段就医。

　　同时，医院内部开展预检分诊，由口腔健康服务部负责对患者进行签到、预检分诊、转诊、预约登记、健康宣教、测量血压等工作，缓解了患者等候时间长的焦虑情绪。同时，对患者服务从被动服务到主动服务，再到感动式服务的转变，全方位提高患者的就诊体验。

　　此外，为患者提供多形式的便民服务，包括提供便民服务箱（针线盒、创可贴、老花镜）、雨伞、轮椅等，为患者来院提供方便；提供哺乳衣，为特殊患者保护隐私；各科室配备对讲机，方便患者信息及时沟通；手机充电区、免费无线网，为患者提供电子化便捷服务；各楼层设立直饮水机，解决患者饮水问题；各科室配备Ipad及牙模型，为患者提供全方位健康宣教；在一楼大厅增设义工，协助患者快速准确挂号。

　　“医院还通过从基础口腔保健知识到新技术的应用等方面，进一步加强口腔健康知识宣传，对来院候诊患者及广大市民进行宣教，全面提高市民的口腔保健意识。”柳忠豪表示，医院自2009年起进行患者满意度调查，逐渐调整为电子版调查问卷，通过Ipad直接做问卷、扫描二维码、发送链接等形式进行满意度调查，全方位综合数据分析，提高人工统计效率；通过各楼层巡回，检查医院环境、卫生、医院设施等；将收集到的意见反馈相关部门协调处理，保持医院环境整洁，保持干净、舒适、安全的候诊环境。