大众网烟台3月14日讯 （通讯员 林吉杰 记者 苑菲菲） 买了台电视突然黑了屏，维修服务人员上门维修，却目测称是人为原因损坏不予保修。日前，烟台消协公布了2016年消费者投诉十大典型案例，最终电子公司总部答应给予换屏。

　　2016年8月25日，莱阳市消费者投诉服务中心接到消费者东先生的投诉，称2014年8月6日，购买了某电子有限公司生产的55英寸4K电视一台，在使用过程中，严格按照随机所带的《用户手册》操作和维护。2016年8月20日，电视突然出现黑屏，随后家人拨打客服中心反映情况，当天莱阳售后服务站工作人员上门查看后，以电视屏幕有两滴水痕，目测判断黑屏是因为使用不当人为进水造成，随即告知客服中心，不在保修范围。

　　接到投诉后，莱阳市消费者投诉服务中心工作人员非常重视，经过认真调查，消费者东先生严格按照《用户手册》的规定“使用沾有少量水的软布清洁本产品”，没有人为的向电视泼水行为，但莱阳售后服务工作人员再次上门查验，坚称是因为使用不当人为进水造成的，双方相持不下。在对电视机黑屏原因已无法鉴定是否人为所致的情况下，投诉中心本着对消费者负责的原则，让生产厂家“举证责任倒置”，向某电子公司总部发出促进投诉和解函，最终总部答应给予换屏。

　　本案属典型的运用“举证责任倒置”原则，为消费者挽回损失的案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“根据经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”电视机显示屏仍在三包范围内，商家应履行三包义务。依据《山东省消费者权益保护条例》第五十七条第三款“商品和服务的质量难以检测和鉴定的经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供的经营者应当承担责任。”根据上述规定，莱阳市消费者投诉中心向公司总部发出促进投诉和解函，最终双方和解。