酒店未尽提醒义务 客人穿一次性拖鞋摔伤获赔偿

2017-03-14 08:30:00 来源: 大众网烟台频道 作者:

  大众网烟台3月14日讯 (通讯员 林吉杰 记者 苑菲菲) 穿着酒店拖鞋在酒店摔伤,想向酒店讨要医药费、误工费、护理费等费用时被拒绝,消费者因此将酒店投诉到消协。日前,烟台消协公布了2016年消费者投诉十大案例,经调解,酒店一次性赔偿给消费者各项费用1500元

  2016年10月1日,四川省的迟女士和家人来蓬莱旅游,刚游玩一天就被一场意外而耽误了行程。迟女士和家人入住在蓬莱的一家连锁酒店,晚上迟女士的妈妈在卫生间洗澡时摔倒了,罪魁祸首是穿的酒店提供的一次性拖鞋。酒店立即派人陪送迟女士的妈妈到医院就诊,并支付医疗费用500余元,医院出具的诊断书确诊为软组织损伤,建议卧床休息。迟女士的行程就这样被耽误了,迟女士要求酒店赔偿医药费,误工费,护理费等2100元,酒店认为迟女士要求赔偿的金额过高,双方达不成协议,迟女士将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心。

  消投中心接到投诉后,第一时间来到酒店调查此事,调查中工作人员发现,酒店卫生间内设有“小心地滑”提示牌,但没有不能在卫生间使用一次性拖鞋的提醒。消投中心工作人员认为:宾馆是公共场所的管理人,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担责任。但是消费者作为完全民事行为能力人,穿一次性拖鞋在卫生间洗澡,其对自身安全缺乏必要的谨慎义务,也承担一定的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、四十九条规定,经调解,酒店一次性赔偿给消费者各项费用1500元,消费者满意。

    这是一起在宾馆住宿时发生意外造成消费者人身伤害的案件。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”根据以上法律、法规的规定,宾馆承担一定的责任。

  消投中心提醒广大消费者:宾馆酒店提供的一次性网布拖鞋只适用于地毯或干燥地板,这种拖鞋多数鞋底表面光滑,穿着进卫生间,很容易滑倒摔伤。消费者最好不要穿一次性网布拖鞋在瓷砖地面上行走,尤其是在沾有水的瓷砖地面上,要格外小心谨慎。同时呼吁经营者要注意维护消费者的安全权,主动采取相应措施,如在醒目位置提示消费者,不要穿着一次性拖鞋进入浴室、卫生间;同时向消费者提供进入浴室、卫生间的专用拖鞋等。

初审编辑:李泽

责任编辑:张其天

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