准婆婆买金首饰欲给儿媳妇定亲 放了一年竟然变色

2017-03-13 17:24:00 来源: 大众网烟台频道 作者:

  大众网烟台3月13日讯 (通讯员 林吉杰 记者 苑菲菲) 买套金首饰给儿子定亲用,可等送给媳妇时却发现黄金变色了,刘女士要求退货却被商家以购买时间太长为由不予退货。日前,烟台消协公布了2016年消费者投诉十大案例,刘女士的遭遇成为典型案例。

  蓬莱市民刘女士2015年3月份在某珠宝商场购买一条“千足金”黄金项链和一只黄金手镯,价值20000多元。刘女士购买这套首饰是留给儿子定亲用的,所以一直放在家里没有佩戴。2016年2月19日,刘女士把首饰拿出来准备在定亲仪式的时候送给儿媳妇,当她拿出这套首饰的时候发现每款首饰有1—2厘米左右的变色,刘女士认为是黄金含量达不到导致的,立即找到了珠宝商场要求给予退货。商场负责人则表示,刘女士的“千足金”首饰已购买近一年,不能排除消费者佩戴不当或接触过腐蚀物体导致的变色,如果消费者认为含量有问题,可以到国家有关鉴定部门鉴定,但不能接受消费者的退货要求,只能给消费者换货。双方协商不成,刘女士将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心。

  消投中心接到投诉后,对整个事件进行了调查,刘女士的黄金首饰上确实有两块变色,而且首饰标签都在,没有佩戴过的迹象。商家的解释是,在没有进行鉴定的情况下,顾客就因为一小块变色断言是假货,依据不足。由于现在的黄金价格比刘女士当时购买每克便宜二十多元,就是退货,也要按照现价退。消投中心工作人员认为:由于消费者的首饰未经过佩戴,不存在接触腐蚀物体所致的变色,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十三条的规定应给消费者退货,经消投中心调解,经营者按照原价一次性给消费者退款,并赔礼道歉,消费者满意。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”第二十三条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”因此,消费者有权利要求退货。消投中心提醒广大消费者:贵金属珠宝首饰在使用过程中,要注意几点:一是最忌与酸碱性腐蚀物等化学物质接触;二是洗澡、化妆或做家务时,最好摘下所佩戴的金银首饰,这样既可以避免肥皂、洗涤剂和漂白水中的化学物质污浊金银首饰表面,使之失去光泽产生斑点,同时避免变形断裂;三是平时不常佩戴时最好放置于较柔软的首饰盒、首饰袋内,忌与坚硬物体碰擦,更要避免重击和摔落。由于国家至今未制定贵金属饰品的三包规定,商家大多是持无质量问题,只换不退的态度。而依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,如果想认定黄金首饰存在质量问题,需要经过技术部门的检测,这势必增加了消费者的维权成本。因此,在购买黄金首饰时,要尽量选择商业信誉良的品牌店,认真查看产品质量合格证书,购买后务必保留好购物凭证,出现问题应及时到有关部门投诉。

初审编辑:李泽

责任编辑:张其天

相关新闻
推荐阅读
  • 烟台交警部门将不定期集中整治滨海路大货车

    根据滨海路大货车运行特点,交警四大队组织警力将凌晨1:00—4:00的时间段,作为滨海路大货车违规通行管控的重点,专门成立机动夜查小组,采取定点检查和全路段警车流动巡查。下一步,交警部门将不定期、不定时组织针对滨海路大货车违规通行的专项整治,最大限度消...[详细]

    01-09 21-01YMG
  • “110宣传日”走进福山大集 民警面对面解答群众咨询

    1月8日上午,烟台市公安局福山分局在全区统一开展了“110宣传日”现场集中宣传活动。福山公安分局政委王长君、副局长马红军亲自深入主宣传会场,与民警一起参加宣传咨询活动,面对面解答群众咨询。[详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻
  • 权威发布:2018年烟台市十大教育新闻出炉

    今日,大众网·海报新闻记者从教育部门了解到,2018年烟台市十大教育新闻正式对外公布。2018年,烟台教育贯彻落实立德树人根本任务,以深化改革为动力,补短板、提质量,优结构、强保障,各级各类教育持续健康发展,向着更加公平更有质量的教育加快迈进。[详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻
  • 黄海潮评:答好生态文明“长岛答卷” 诠释高质量发展双轮驱动

    新年伊始,一个利好消息给长岛带来了发展的新机遇。   1月7日上午,长岛海洋生态文明综合试验区工委、管委挂牌仪式在长岛举行。此举标志着长岛的保护发展将正式按照综试区的管理体制和运行模式推进。   长岛的生态建设布局从去年就开始构建。2018年6月19日,...[详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻
  • 《烟台市消防管理若干规定》出台 2月1日起施行

    1月8日上午,烟台市人民政府新闻办公室召开新闻发布会,解读《烟台市消防管理若干规定》。记者从会上获悉,《烟台市消防管理若干规定》是烟台第一部消防管理方面的政府规章,共28条,将于2019年2月1日施行。 [详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻
  • 长岛海洋生态文明综合试验区工委管委挂牌成立

    1月7日上午11时,长岛海洋生态文明综合试验区工委、管委挂牌仪式在长岛举行。烟台市有关领导,区工委、管委领导,县人大、县政协领导班子成员及“法检”两长,县委各部委、县政府部门主要负责人,各乡镇(街道、开发管理处)主要负责人等参加仪式。市委常委、统战部长...[详细]

    01-09 21-01大众网烟台·海报新闻