孙女士购买的眉笔

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    大众网烟台6月29日讯  6月初，烟台牟平区的孙女士在牟平振华商厦的美宝莲专柜购买了一支眉笔，可是拿回家后，她发现眉笔里面没有芯，第二天她到专柜请求换货，可是工作人员表示，经鉴定，眉笔不存在质量问题。

　　孙女士告诉记者，当天在专柜买的眉笔是包装完整的，拿回家后，她把包装纸拆了，想要试试这只眉笔，可是怎么扭都无法将里面的芯扭出来，她才发现里面已经没有芯了。29日上午，记者看到了孙女士购买的眉笔，无论怎么旋转都扭不出眉笔芯来，但是可以看到里面有一个眉笔芯的断面，应该是里面的芯到底了。

　　“我一看不对就回去找他们，可是他们却说是我自己弄坏的，或者家里的小孩弄坏的，这让我非常生气。”孙女士说，孩子今年刚刚参加高考，这么大的孩子有没有动过眉笔，她自己是知道的。经过协商，专柜工作人员表示先让技术人员鉴定一下，后来告诉孙女士，鉴定结果是眉笔没有质量问题，不能给换货。

　　随后，记者来到牟平振华商厦的美宝莲专柜，工作人员赵女士告诉记者，孙女士购买的眉笔经过厂家技术人员鉴定过，是不存在质量问题的，眉笔没芯，极有可能是孙女士拿回家后，家里小孩好奇，拿眉笔玩的时候弄坏了。赵女士表示，他们有要求，顾客购买单品后，要当场拆开包装，当面查看有没有质量问题，她唯一的失误之处就是，当时没有当着孙女士的面拆开包装，而是让她带着包装拿走了眉笔，对于孙女士说一拆开包装眉笔就没芯的说法，他们不认可。

　　美宝莲专柜经理则告诉记者，他们坚持认为眉笔没有质量问题，厂家也不会给换货，但是专柜可以做出让步，帮孙女士申请一支试用装。

　　对于此事，记者咨询了牟平区市场监督管理局，工作人员表示，厂家认为不存在质量问题，口头通知不具备效力，孙女士有权要求厂家出具书面的鉴定报告，如果厂家拒绝出具书面鉴定结果，或者孙女士对于书面鉴定报告有异议，可以向有关部门投诉举报。本网记者