张瑞丰正在处理客户投诉

栖霞市电商协会发布倡议书

　　大众网烟台6月24日讯 （记者 钟建 李广圣） 近日，网络一篇“烟台村官樱桃众筹百万后失联”的报道引起了大家的热议，“村官”、“大樱桃”“众筹百万”等成为网络热词，报道也被众多媒体转发。6月24日下午，大众网记者联系到该事件当事人张瑞丰，对整个事件进行了还原。

　　对话众筹百万“村官” 压力特别大几乎要崩溃

　　“这几天每天都要接几十上百个电话，特别是报道刚出来那两天，自己感觉都快要崩溃了。”张瑞丰告诉大众网记者，他并没有失联，“我们这边有时候信号不好，可能有打不通电话的现象，所以引起了大家的误会。”张瑞丰坦诚道，一开始在网上众筹的时候，没有抱多大的希望，结果却最终大大超过了众筹目标设定。

　　张瑞丰告诉大众网记者，今年2月26日到3月26日有7000多人参与众筹，共筹资金100万元左右，5月中旬开始陆续发售大樱桃，共计发售7000余件，每件115元，有小部分175元和350元。先期发出的6700多单货物均顺利交付。

　　张瑞丰表示，大樱桃主要在烟台栖霞及山东泰安收购，为了节省运费，雇用物流车从山东栖霞把货物运到江苏南通市，再通过当地快递送到买家手中。发货后，有部分买家因质量等问题找到客服，都及时处理了。由于初次开店没有经验，加上众筹数量远远超过预期，快递费用等相关问题没有与快递公司协商好，造成最后300余件货物积压，没有及时发送到买家手中，买家陆续找到网店客服要求退款。网店在退款过程中，由于部分买家不了解退款渠道，加之所聘店铺客服最近因私事不在而不能及时回复买家，退款不畅造成误解，引发买家四处投诉。

　　“我们就两个人在弄，这么大的数量我们两个人根本忙活不过来，而且是第一年做大樱桃的电商，不管是经验还是技术等都有很大的问题。”张瑞丰告诉大众网记者，当初主要是响应政府号召，回农村创业帮助农民扩宽销路，但第一年由于业务不熟练，经验不足，对电商发展的各个环节业务流程及风险掌控不住，准备不充分，发生了一系列问题，给一些客户造成了损失。

　　由于客户的投诉，媒体开始对此事进行关注。“最初那两天自己的精神压力特别大，很多人都打电话过来，甚至还有人打电话威胁要抄我家，上门来揍我。”为此张瑞丰特意将即将临产的妻子送到了其他地方居住，以免妻子情绪激动。

　　处理好最后一个顾客 不要因为我给大樱桃品牌抹黑

　　张瑞丰告诉大众网记者，他现在已经与淘宝网、南通快递公司及相关买家沟通落实，对于没有收到货物的买家全额退款，对于部分腐烂的进行部分退款，各方通讯、沟通畅通，退款事宜正在办理中。而对发货斤两不足的买家，采取按比例退款，网店客服电话保持24小时畅通，方便买家随时联系，每个买家都有支付宝帐号，客服通过买家帐号退款。通过近几天工作，现在已对200余单办理退款，退款3万余元，对余下的约100个买家，网店客服正在积极沟通落实退款，直到处理结束。

　　但由于媒体的报道，很多以前购买过的客户也开始找过来。“都过去一个多月了，他们看到报道后也开始找我们，说当初给他们寄过去的樱桃不好，希望我们也给他们全额退款。”这让张瑞丰感觉很为难，“有种墙倒众人推的感觉，但会积极与客户协商，毕竟是我也有我的过错。”

　　“我现在每天都会接到大量客户的电话，所有的协商退款等工作正在有序进行之中，我也知道这次事件对栖霞甚至整个烟台的大樱桃行业都有很多不利影响，我也希望通过我的积极补救能够得到大家的谅解，挽回整个行业的声誉。”张瑞丰说。

　　对于冒充大学生村官一事，张瑞丰坦诚是为了引起更多的关注，促进销售。对此，栖霞市观里镇政府对张瑞丰进行了严肃批评教育，要求他立即停止使用“村官樱桃”名称，并督促其积极联系受损买家，落实退赔，力争在最短的时间内最大限度减少消费者损失，消除不良影响，维护产业产品声誉。

　　电商协会发倡议诚信经营 进一步加强商家培训引导

　　当地政府相关负责人表示，此次事件发生后，观里镇政府及时介入，找到村干部及张瑞丰本人摸清情况，张瑞丰是一个回乡创业的大学生，在村不担任任何职务，不是“大学生村官”，网上众筹项目主要产品是烟台大樱桃，冠名“村官樱桃”是为了提高知名度。

　　该负责人表示，观里镇政府对张瑞丰涉嫌虚假宣传进行批评教育，督促张瑞丰积极联系受损买家，落实退赔，赔礼道歉。通过近几天工作，现在共退款项3万余元，大约200多件，余下买家一边落实一边退款，力争在最短的时间内最大限度减少消费者损失，尽快消除不良影响，维护果都栖霞声誉。  

　　同时栖霞市商务局相关负责人表示，该局将会同有关部门加强电商培训和管理，电商协会发挥职能，加强行业自律，教育引导从事电商的广大青年，诚信经营，守法经营，维护行业声誉和栖霞果都品牌形象。