大众网烟台3月4日讯（通讯员 慕菁华 记者 杨瑞远） 截至3月3日，2016年春运圆满落幕，烟台车务段在40天的春运中精心准备、周密部署，全力做好春运各项工作。从1月24日至3月3日，烟台车务段管内共发送旅客114.5万人，日均2.86万人，同比增长30%，其中青荣城际发送旅客68.9万人，日均1.72万人，占总发送量的六成。

　　春运期间烟台车务段管内客流节前以探亲、返乡流为主，节后以返程、学生流为主。2月28日，烟台车务段迎来客流高峰日，当日共发送旅客4万余人。春运期间，烟台车务段提前对客流进行调研分析，共申请加开荣成至北京南，烟台至北京南、曲阜东、泰山、荣成方向旅客列车145列，最大限度满足旅客出行需要。

　　为了保障运输的安全和畅通，烟台车务段成立了春运领导小组，下设办公室，负责春运期间各项工作的指导、协调。对运输组织、行车安全、客运服务、设备管理等方面作出具体安排部署，提前对管内客运设备设施进行全面检修，与设备维保单位建立24小时联系制度，确保发现问题第一时间解决。

　　烟台车务段领导班子、机关科室负责人安分工分片区包保各站，重点盯控安检查危、进出站口、售票厅、天桥地道、扶梯口、站台等关键岗位。现场职工坚守岗位、尽职尽责，做好了乘降组织、售票引导、应急处置等工作。春运期间，管内各客运站共查获各类危险品1.3万余件，为旅客安全出行提供了保障。在1月23日—24日，2月13—15日期间，烟台车务段还两次迎战雨雪恶劣天气，圆满完成了恶劣天气下旅客运输组织。

　　春运期间，为保障购取票秩序井然，烟台车务段加强与媒体联系，及时发布列车开行、余票情况等出行服务信息。管内各客运站视客流情况随时加开售票窗口，动态延长售票时间，充分发挥售票人员积极性，积极开展“多说一句话”活动，为旅客购买异地票、返程票提供方便。在自动售取票机处安排人员进行引导服务，缓解旅客集中取票、排队买票的压力。

　　以烟台站为例，在保留原有东、西售票厅自动售取票机的基础上，将紧邻北马路的南售票厅改造为自动售票厅，共放置7台自动售票机、8台自动取票机投入使用，为旅客自助购取票提供方便。据悉，目前烟台车务段管内自动售取票机的使用比例已占到总售取票的60%。

　　以烟台站“山海和韵”服务品牌为龙头，烟台车务段在管内各客运站开展“对照品牌找差距、我距品牌有多远、面对品牌我该怎么办”大讨论，狠抓客运窗口岗位人员服务标准，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务。

　　春运期间管内各客运站开展特色服务活动，在除夕夜为候车旅客送上了热腾腾的免费水饺。烟台站开展“送福字、送春联”活动，并在雨雪恶劣天气为旅客提供一次性雨衣抵御风寒。威海北站加强与地方学校的沟通联系，为内高班学生返乡提供方便。荣成站联合当地残联开展“高铁圆梦之旅”活动，开辟绿色通道，帮助残疾旅客实现了乘坐高铁出行的梦想。为方便重点旅客服务与旅客遗失物品查找，烟台车务段各客运站与列车长之间建立了站车微信群，加强信息交流传递，第一时间了解旅客需求，提供优质服务。

　　据悉，春运期间该段管内各客运站共照顾重点旅客万余人，收到12306旅客表扬电话200多件，锦旗9面，感谢信20封。