烟台市食品药品监督管理局政务服务中心窗口负责人王瑞媛在网上审批申请人提交的相关材料

烟台市食品药品监督管理局政务服务中心窗口工作人员刘童为群众办理相关事项

烟台市食品药品监督管理局政务服务中心窗口工作人员谭静为群众办理相关事项

　　大众网烟台3月3日讯 （记者 姚辉 特邀摄影 孙金忠） 国际“三八”妇女节，一个专属于女性的节日，是女性创造历史的见证，为记录女性奋战一线的风采，记者来到烟台市食品药品监督管理局政务服务中心窗口，用文字展现女性之美。

　　每天提前到岗调整一天工作状态

　　为申请人准备材料提供优质服务

　　烟台市食品药品监督管理局政务服务中心窗口主要承担药械、餐饮、食品生产许可证、食品流通许可证、执业药师注册等审批工作，每天的工作量非常大，窗口的4名工作人员平均每年的办件数量多达1700多件，有的年度甚至达到2500余件。早上8点30分，记者来到位于烟台市政务服务中心三楼的烟台市食品药品监督管理局政务服务中心窗口。

　　在这里，记者见到，虽然是刚刚上班，但是该窗口所有工作人员都已进入工作状态。“窗口工作琐碎而繁杂，重复性强，为更好地完成每天的工作，更好地为群众服务，我们窗口4名工作人员每天都会提前10到20分钟到岗，调整好状态，为一天的工作做好充分准备。”烟台市食品药品监督管理局政务服务中心窗口负责人王瑞媛说。

　　为方便群众办理各类事项，烟台市食品药品监督管理局政务服务中心窗口工作人员在做好审批工作的同时，还要拿出很大一部分时间和精力为申请人解疑答难，为群众提供咨询服务。“我们常常会遇到申请人不知如何提供材料、材料准备不全或不会使用申报系统，不会上传文件等问题，这时候，我们会采取现场指导、电话指导、网上指导等方式为申请人提供服务，帮助指导申请人将申请材料准备齐全，指导他们如何使用申报系统并上传文件，或亲自操作或手把手教。”烟台市食品药品监督管理局政务服务中心窗口工作人员刘童说：“每当办理人在对我说‘谢谢’的时候，我心里总会有一种暖暖的感觉，我觉得这声‘谢谢’就是对我工作最大的认可。”